近日，從眉山市住房公積金管理中心獲悉，該中心豐富服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，住房公積金服務(wù)熱線12329經(jīng)試運(yùn)行數(shù)月全面開通，切實(shí)有效解決了服務(wù)群眾“最后一公里”問題。

12329服務(wù)熱線 002

該中心主任王杰告訴記者：為了給住房公積金繳存職工提供更加多元化的服務(wù)手段，使住房公積金管理工作更加方便直接地接受群眾監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益，眉山市住房公積金管理中心在四川省率先開通12329服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，中心專門設(shè)立了客戶服務(wù)科，專職為12329提供人工服務(wù)，并處理職工的投訴建議。中心還將窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門的咨詢熱線都轉(zhuǎn)移到12329服務(wù)平臺(tái)，將窗口工作人員從繁忙的咨詢電話接聽工作中解放出來，一心一意為前來辦理業(yè)務(wù)的職工服務(wù)，大大提高了窗口業(yè)務(wù)的經(jīng)辦效率和服務(wù)水平。

12329住房公積金服務(wù)熱線客服人員正在接聽咨詢電話

據(jù)介紹，2014年4月底，該中心在新的公積金綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)上，完全按住建部服務(wù)導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的住房公積金服務(wù)熱線12329正式上線，標(biāo)志著住房公積金管理中心服務(wù)群眾水平上了一個(gè)新臺(tái)階。經(jīng)過三個(gè)月的試運(yùn)行，該熱線運(yùn)轉(zhuǎn)正常，社會(huì)知曉度逐步提高，通過該熱線進(jìn)行咨詢的職工也越來越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從5月初到7月底，呼入電話共6100余次，其中人工應(yīng)答730次。為廣大繳存職工在政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢、投訴建議等方面提供工作時(shí)間人工服務(wù)及全天候24小時(shí)的自助語音服務(wù)，得到了群眾的廣泛好評。

這一全新的公積金綜合管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線試運(yùn)行期間，業(yè)務(wù)辦理效率、資金風(fēng)險(xiǎn)防范都提高到了一個(gè)新高度。貸款業(yè)務(wù)辦理由13天縮減到5天，職工公積金提取由3日到賬縮減到實(shí)時(shí)到賬，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率。5月底，中心官方微博正式開通，使為民服務(wù)的手段更加多樣化。7月上旬，全新改版的公積金門戶網(wǎng)站正式上線，職工繳存信息查詢實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)更新;7月中旬，12329服務(wù)熱線從試運(yùn)行轉(zhuǎn)入正常，服務(wù)效率又上一個(gè)新臺(tái)階。目前，單位賬戶和職工個(gè)人賬戶的余額變動(dòng)短信提醒業(yè)務(wù)也正在準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)9月份將正式開通。

隨著以上各項(xiàng)服務(wù)手段的陸續(xù)上線和逐步完善，該中心全面構(gòu)建的由窗口、網(wǎng)站、微博、電話、短信所組成的全方位立體服務(wù)模式已初步完成，切實(shí)有效解決了服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。（呂偉利）