75歲老人被抬進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)

日前，西安一名75歲的老人被120急救人員用擔(dān)架抬進(jìn)了當(dāng)?shù)匾患毅y行的營業(yè)大廳，完成了按指印這道程序，因?yàn)槠淅习榍皫滋齑ャy行取錢，3次輸入密碼錯誤，賬戶被鎖定。

而根據(jù)銀行規(guī)定，這種情況必須重置銀行卡密碼，而重置密碼必須本人親自辦理。

本報訊(記者黃江潔)日前，西安一名75歲老人被120急救人員用擔(dān)架抬進(jìn)銀行營業(yè)大廳重置銀行卡密碼一事引發(fā)社會熱議。對此，不少市民認(rèn)為銀行的做法不近人情。昨日，記者就類似事件咨詢了東莞多家銀行，銀行紛紛回應(yīng)稱，修改密碼確須本人親自辦理，但特殊情況可特事特辦，或由銀行提供上門服務(wù)。

不過，各家銀行從保障客戶資金安全的角度出發(fā)，也嚴(yán)格規(guī)定一些特定的業(yè)務(wù)必須本人親自辦理。那么，哪些業(yè)務(wù)不能由他人代辦？記者了解到，目前，賬戶信息修改、掛失的后續(xù)事項(xiàng)以及簽約類業(yè)務(wù)均需本人親自前往銀行辦理。

銀行：

特殊情況可上門服務(wù)

“七旬老人被抬進(jìn)銀行更改密碼”一出街，立即引發(fā)社會強(qiáng)烈關(guān)注，有網(wǎng)友認(rèn)為銀行的做法“太過冷血”、“不近人情”。不過也有網(wǎng)友認(rèn)為銀行出于對客戶負(fù)責(zé)制定這些規(guī)定無可厚非，但特殊情況下應(yīng)該更加人性化一些。

昨日記者就類似情況咨詢東莞多家銀行。建行東莞分行相關(guān)人士稱，各家銀行的確都在中國人民銀行相關(guān)規(guī)定的框架下制定了各自的規(guī)章制度，包括哪些業(yè)務(wù)可以代辦、哪些業(yè)務(wù)必須自己親自辦。“不過像這種重病臥床的老人需要修改密碼是可以特事特辦的，有需要的情況下，我們可以提供上門服務(wù)。”

而廣發(fā)、中行等多家銀行的客服人員也都表示，如果遇到特殊情況，儲戶本人確實(shí)無法前來銀行辦理，而該項(xiàng)業(yè)務(wù)又必須是本人辦理的，那么銀行可以提供上門服務(wù)。

哪些業(yè)務(wù)須本人辦理？

賬戶信息查詢修改、掛失后續(xù)事項(xiàng)和簽約類業(yè)務(wù)等均需要本人辦理，不可代辦。

建行東莞分行相關(guān)人士提醒，賬戶信息修改如修改關(guān)聯(lián)手機(jī)號等以及賬戶查詢都必須本人辦理。因?yàn)槠渲猩婕懊艽a修改，比較特殊。

如果只是修改密碼，可以由他人代辦，也可自行在ATM機(jī)上修改。

但如果是忘記密碼需重置密碼，則必須由本人親自辦理。

如果銀行卡丟失需要掛失，那么不論是口頭掛失還是書面掛失，都可以由他人代辦。

但對于掛失的后續(xù)事項(xiàng)，如補(bǔ)卡、撤銷掛失等，則必須本人辦理，不能代辦。

此外，賬戶簽約類項(xiàng)目因必須簽約開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等，也都必須由本人來辦理，不能代辦。

哪些業(yè)務(wù)可由他人代辦？

市民日常生活中最常用的存款和取款等業(yè)務(wù)均可以由他人代辦。

由他人代辦業(yè)務(wù)，代辦人需出示本人及委托人雙方的有效身份證件。

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