——眉山仁壽縣北斗分理處為90歲高齡客戶

辦理密碼重置業(yè)務(wù)

3月1日上午，眉山仁壽縣北斗分理處迎來了一位神色焦急的中年客戶，經(jīng)過掃碼測溫和出示行程卡后，迫不及待對大堂經(jīng)理說：“我母親的社?？艽a鎖了，現(xiàn)母親已90多歲且行動不便，多年癱瘓在床，身體非常孱弱，無法親自來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在需使用社?？ǎ撛趺崔k?懇請銀行幫忙處理一下。”隨即大堂經(jīng)理將客戶迎到等候區(qū)并耐心安撫道“請您放心，農(nóng)業(yè)銀行專門為特殊客戶開通了綠色通道，針對像您母親這樣行動不便的客戶，我們隨時可以提供上門服務(wù)”，同時將此情況向網(wǎng)點主要負責人進行了匯報。在綜合考慮老人身體情況的特殊性和緊急性，網(wǎng)點主要負責人當機立斷，立即抽調(diào)一名工作人員，帶好上門服務(wù)相關(guān)資料趕赴客戶家中辦理授權(quán)手續(xù)，并于當天下午成功解決該老人社?？艽a重置和后續(xù)金融需求，客戶對該網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和暖心做法連連表示感謝，稱今后有任何金融需求都到農(nóng)行來，并在身邊進行正面宣傳。

眉山仁壽縣北斗分理處始終踐行“我為群眾辦實事”的承諾，秉承客戶至上的理念，急客戶之所需，解客戶之所困，為特殊客戶群體及時送上暖心服務(wù)，積極維護和樹立國有大行的服務(wù)形象。