12月1日下午，一名中年女性拎著看似有些沉重口袋匆匆走進(jìn)彭山支行錦江分理處，大堂經(jīng)理立即上前詢問其需要辦理的業(yè)務(wù)，只見這名客戶滿頭大汗并不停地比劃著手勢。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師見狀迎上前去，通過前期眉山分行舉辦的《網(wǎng)點(diǎn)適老化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》培訓(xùn)中對手語的學(xué)習(xí)，在盲語牌和手勢的作用下，了解到客戶在農(nóng)村經(jīng)營一家副食店，此次來到網(wǎng)點(diǎn)目的是想詢問能否將手中大量1角、5角、1元面值的硬幣進(jìn)行兌換。內(nèi)訓(xùn)師隨即將此事告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)宗旨，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人決定為其開通綠色金融服務(wù)通道，組織人手馬上對客戶手中的大量硬幣開展清分兌換工作。

由于客戶要兌換的硬幣數(shù)量較大、污漬較多，網(wǎng)點(diǎn)又沒有清分設(shè)備的輔助，網(wǎng)點(diǎn)工作人員只能逐個(gè)清理硬幣上的污漬并按照中國人民銀行有關(guān)規(guī)定仔細(xì)對每枚硬幣的真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別、清點(diǎn)、復(fù)核。經(jīng)過3名工作人員近一個(gè)半小時(shí)耐心細(xì)致地清分和統(tǒng)計(jì)，最終為客戶兌換了1100元。王女士接過嶄新的鈔票后對我行工作人員連連比出感謝的手勢。

硬幣雖小，可顯擔(dān)當(dāng)，服務(wù)雖小，可顯真情。彭山支行錦江分理處本著“客戶至上，始終如一”理念，將服務(wù)工作深入人心，用精細(xì)化和貼心化的服務(wù)回報(bào)廣大客戶群體，樹立了我行作為國有大行的社會擔(dān)當(dāng)。