11月18日上午，青神縣支行營(yíng)業(yè)部大廳迎來(lái)一位客戶，急切的告訴大堂經(jīng)理：“我媽媽九十多了，銀行卡密碼忘記了，現(xiàn)在急著取錢看病，該怎么辦啊，急死我了!”大堂經(jīng)理聽(tīng)后立馬安慰到：“您別急，針對(duì)您這種特殊情況，我們可以安排上門服務(wù)，老人行動(dòng)不便，可以不用過(guò)來(lái)，我們上門核實(shí)后由您來(lái)辦理，我馬上向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)，您放心。”網(wǎng)點(diǎn)主任聽(tīng)說(shuō)后，立馬安排上門核實(shí)情況，事后客戶握著網(wǎng)點(diǎn)主任的手說(shuō)道：“謝謝您們了，還麻煩您們專門跑一趟，太感謝了。”網(wǎng)點(diǎn)主任說(shuō)道：“為老百姓解決困難是我們應(yīng)該做的，以后如果有任何金融需要，打個(gè)電話，我們一定盡快趕來(lái)。”第二天，客戶帶著相關(guān)資料，順利辦理了其母親銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。

這只是一次小小的上門服務(wù)，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)卻意義重大。始于感恩，臻于感動(dòng)，將服務(wù)送上門，讓“特殊客戶”享受到“特殊服務(wù)”，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供便捷、人性化、有溫度的服務(wù)，青神縣農(nóng)行始終牢記“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，為老年人、行動(dòng)不便等特殊人群提供免費(fèi)上門服務(wù)，做隨叫隨到的貼心銀行，這也為其他業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展起到了積極作用。