6月25日，王先生來辦理房貸業(yè)務(wù)，外面酷暑難當(dāng)，客戶經(jīng)理為其端上一杯茶水，并快速為其辦理好業(yè)務(wù)，王先生連忙說：“為這個貸款跑了一天了，還以為來銀行要弄很久，沒想到這么快就給我辦好了，你們服務(wù)態(tài)度也很好，太感謝了。”彭山支行理財中心作為直接面對客戶的前臺部門，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求。

環(huán)境煥新，以清晰的形象感染每位顧客。首先，員工統(tǒng)一著整潔的工作服微笑、真誠提供服務(wù)。其次，改善簽單大廳及辦公點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生，并配備一系列便民用品提升服務(wù)質(zhì)量，因地制宜開展員工服務(wù)細(xì)節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進(jìn)與提升，全面提高顧客對農(nóng)行的滿意度。

“用心服務(wù)”，貼近客戶的思想，理解客戶的需求?？蛻魶]想到的客戶經(jīng)理要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任，為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程中理財中心的員工貼心引導(dǎo)，耐心解釋，保證每位客戶滿意而歸。