彭山支行營業(yè)室積極開展“我為群眾辦實(shí)事”活動，主動聚焦老年客戶服務(wù)事項(xiàng)，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平、開展金融宣講等方式， 切實(shí)做好“適老化”服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)在門口設(shè)置無障礙通道，大廳設(shè)置愛心驛站，提供愛心座椅、眼鏡、遮陽傘、擋雨衣、充電寶、應(yīng)急藥品等暖心服務(wù)。同時，升溫服務(wù)態(tài)度，提升工作人員尊老敬老服務(wù)意識，接待老年客戶更加熱情周到。

提升服務(wù)水平。堅(jiān)持“多攙扶一點(diǎn)、多問一句話、多一點(diǎn)耐心”理念，廳堂工作人員引導(dǎo)老年客戶使用機(jī)具，縮短業(yè)務(wù)辦理時間。制定特殊客戶上門服務(wù)流程，在風(fēng)險可控前提下針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體可采取上門服務(wù)方式，為老年人提供足不出戶的金融服務(wù)，今年已累計(jì)上門服務(wù)3次。

開展金融宣講。通過廳堂微課堂、發(fā)放宣傳折頁等方式，向老年客戶普及金融知識，幫助老年客戶守住“錢袋子”，累計(jì)開展微課堂15次、發(fā)放宣傳折頁200余份。做好風(fēng)險提示，在老年客戶柜面和機(jī)具轉(zhuǎn)賬時，主動提醒客戶防范電信詐騙，保障老年客戶財(cái)產(chǎn)安全，5月23日成功堵截疑似非法開卡事件。