隨著網(wǎng)點(diǎn)客戶流量的減少，金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，提高全員服務(wù)意識(shí)、獲得更多客戶信任和肯定變得至關(guān)重要。今年以來(lái)，彭山青龍支行不斷強(qiáng)化客戶服務(wù)工作，提升有溫度的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，同時(shí)更加重視特殊客戶服務(wù)工作。6月22日青龍支行2名客戶經(jīng)理利用下班時(shí)間驅(qū)車30公里為特殊客戶提供上門優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，獲得客戶及其家人的高度肯定。

提高全員服務(wù)意識(shí)、提升客戶服務(wù)溫度。一是網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間多次組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)他行前期發(fā)生的特殊客戶輿情事件，充分吸取反面教訓(xùn)，切實(shí)引以為戒，堅(jiān)持每天對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供茶水和糖果服務(wù);二是根據(jù)上級(jí)行下發(fā)的特殊客戶服務(wù)政策制度要求，網(wǎng)點(diǎn)區(qū)分不同情形，注意方式方法，做好特殊客戶服務(wù);三是網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，積極響應(yīng)老弱病殘等特殊客戶群體金融服務(wù)需求，積極響應(yīng)，靈活應(yīng)對(duì)，主動(dòng)接待，提供人性化服務(wù)，讓客戶感受農(nóng)行服務(wù)溫度。