農(nóng)行眉山彭山支行始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，持續(xù)延伸服務(wù)半徑、優(yōu)化金融服務(wù)，做實做細(xì)適老化暖心服務(wù)，著力做好養(yǎng)老金融文章，得到群眾的一直好評。

服務(wù)進網(wǎng)點 特別關(guān)愛給特殊群體

“好孩子，今天真的謝謝你，要不是你，我真不知道該怎么辦了!”近日，一位行動不便的老人對農(nóng)行錦江支行的工作人員感激地說道。

當(dāng)天，這位手拄拐杖滿頭銀發(fā)的老人，顫顫巍巍地走到農(nóng)行錦江支行營業(yè)網(wǎng)點門口，大堂經(jīng)理立即上前攙扶老人進門坐下，并耐心詢問老人需求得知，因為老人遺失了社?？ǎ瑩?dān)心錢被別人取走，非常著急。老人的子女又在外地工作，老人等不得兒女回家，就顧不上自己行動不便、視力不好，所以獨自一人前來農(nóng)行尋求幫助。

農(nóng)行工作人員得知老人伴有嚴(yán)重的視力障礙，看什么東西都是模模糊糊的。于是，為老人開通特殊服務(wù)的綠色通道，全程陪同幫助，很快就為老人辦好了業(yè)務(wù)。同時，大堂經(jīng)理細(xì)細(xì)交待老人，一定要保護好自己的密碼和個人信息，千萬別告訴其他人，也千萬不要出租、出借手機卡、銀行卡、身份證件。以后如有金融需求，可以直接聯(lián)系農(nóng)行，若有特殊需要時，農(nóng)行還可以提供上門服務(wù)，避免來回奔波。交待清楚相關(guān)業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理攔住了一輛出租車，小心翼翼攙扶老人上車坐好，并叮囑出租車師傅務(wù)必把老人安全送回家。

服務(wù)進廳堂 老人愛上金融“微講堂”

“聽了你們的講解，我確實收獲不小”這是農(nóng)行彭山支行轄內(nèi)網(wǎng)點，一位老年顧客聽了金融講堂后的切實感受。

針對55歲以上老人群體，彭山農(nóng)行轄內(nèi)各網(wǎng)點，每天在客戶較多時，開展金融知識普及活動。工作人員向走進廳堂老人發(fā)放宣傳材料、遞送一杯熱水，開展金融知識講堂。微講堂小老師現(xiàn)場講解反洗錢、消費者權(quán)益保護、非法集資等金融知識，以各類侵害權(quán)益的真實事件為例，為老人普及各類非法金融活動，同時開展有獎問答、有獎競答、經(jīng)驗分享，鼓勵老人互相交流，幫助老人持續(xù)鞏固風(fēng)險防范意識，提升自我保護能力。

服務(wù)進學(xué)校 專屬課堂守護“老年群體”

近日，農(nóng)行眉山彭山支行組織黨員先鋒隊走進彭山區(qū)老年大學(xué)，為老年群體提供適老化服務(wù)專屬課堂。通過普及反詐騙知識，進一步保護老年群體的消費者權(quán)益，擦亮“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌。

課堂上，農(nóng)行黨員先鋒隊員以自己的親身經(jīng)歷開場，強調(diào)為老人普及反詐知識、助力老年群體守牢錢袋子的重要性，通過對受騙者心理、行騙者所用手段、法律武器所需證據(jù)的深刻分析，為在場老人復(fù)盤了整個經(jīng)過。同時普及“殺豬盤”“殺魚盤”“殺鳥盤”等常見詐騙手段。

在場老人十分感謝農(nóng)行為“夕陽紅”撐起反詐“保護傘”，紛紛表示今后一定會擦亮雙眼，多與子女溝通，多與公安派出所溝通，多與農(nóng)行溝通，堅決不讓犯罪份子鉆空子，牢牢守住自己的錢袋子。

服務(wù)進社區(qū) 普及金融知識護“錢袋子”

青年黨員先鋒隊3次走進彭山區(qū)鳳鳴公園，為休閑娛樂的老人們開展金融消保知識普及，從貼近老人需求的金融基礎(chǔ)知識入手，普及基礎(chǔ)金融產(chǎn)品、適老化金融服務(wù)、各種新型詐騙手段的“新技術(shù)”“新模式”“新手段”等相關(guān)內(nèi)容，廣泛宣傳金融消費者八項基本權(quán)利，推動解決老年人在金融服務(wù)中運用智能技術(shù)方面遇到的困難，助力老年客戶群體順利跨越“數(shù)字鴻溝”。

今年以來，農(nóng)行彭山支行已累計發(fā)放宣傳折頁700余份，受眾人數(shù)超過1000余人，有效提升了老年消費者的風(fēng)險防范意識和能力，營造了“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍。(王濤、楊紫瀾)