近年來，農(nóng)行眉山東坡支行認(rèn)真貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，視顧客如“上帝”，為廣大客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。

細(xì)節(jié)決定成敗。該行各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在服務(wù)過程中十分注重細(xì)節(jié)，力求做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都讓客戶感受到溫暖和關(guān)懷。同時(shí)，通過優(yōu)化服務(wù)流程，提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶感受到了銀行的專業(yè)和貼心。

暖心服務(wù)受稱贊

“真的太感謝你們了!”近日，在農(nóng)行萬勝支行營(yíng)業(yè)廳里，一位客戶感激地說道。

據(jù)悉，當(dāng)天這位客戶因治療腿腳疾病急需辦理取款業(yè)務(wù)，但由于客戶乘坐輪椅行動(dòng)不便，無法自行進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理。于是，便電話聯(lián)系萬勝支行并告知工作人員自己的具體情況。當(dāng)接聽完客戶的電話后，內(nèi)勤行長(zhǎng)立即帶領(lǐng)工作人員一起行動(dòng)，幫助客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，并全程輔助其辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，又細(xì)心送別客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。

近年來，萬勝支行積極踐行“農(nóng)情暖域”的理念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，深受客戶稱贊。

上門服務(wù)便顧客

“家里只有倆留守老人，要不是農(nóng)行的工作人員，我們?cè)趺蠢淼们?，辦得好這些事呀。”近日，一位特殊的客戶感動(dòng)得眼泛淚花，幾乎哽咽地對(duì)眉城支行大堂經(jīng)理說道。

據(jù)了解，當(dāng)天這位老年顧客來取自己和老伴的社保工資，但是老伴的銀行卡總提示密碼錯(cuò)誤，最后鎖定了，頓時(shí)這位老人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這一舉動(dòng)被該行大堂經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)后，立即上前并接待了老人。通過耐心詢問，了解實(shí)情后，即刻安排人員、約定時(shí)間，開展上門服務(wù)，并在當(dāng)日快速為客戶辦理好業(yè)務(wù)。

近年來，眉城支行工作人員根據(jù)老年客戶群體需求，積極開展上門服務(wù)便民，給客戶安心，猶如寒冬里的一絲陽(yáng)光，溫暖著顧客的心，這正是“農(nóng)行人”服務(wù)價(jià)值的具體體現(xiàn)。

特殊服務(wù)解憂愁

近日，在農(nóng)行金羅馬支行營(yíng)業(yè)大廳里，一對(duì)聾啞人情侶，通過打在手機(jī)上的文字表示，想辦理銀行卡存錢業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理立即上前熱情接待他們，并拿著紙筆通過文字交流的方式，向其解釋了辦卡的相關(guān)流程。最終，大堂經(jīng)理全程陪同并耐心為客戶辦理了業(yè)務(wù)，讓客戶臉上露出了感激的笑容，并用手語(yǔ)表達(dá)深深的感謝。

近年來，金羅馬支行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”的理念，為特殊群體顧客排憂解難，用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的認(rèn)可與稱贊!

一個(gè)個(gè)細(xì)小瞬間，一系列暖心行動(dòng)。“農(nóng)行人”以實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融使命和擔(dān)當(dāng)。