近年來，農(nóng)行一直秉承“貼心服務(wù)，情暖客戶”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新改善服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，提高服務(wù)效率和便捷性;同時(shí)，注重客戶需求和體驗(yàn)，特別是為老年客戶提供“愛心窗口”適老化服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)，不僅讓客戶感受到溫暖和便利，更贏得了客戶的尊重和信任。

農(nóng)行“上門”服務(wù)獲“點(diǎn)贊”

“大老遠(yuǎn)上門，你們的服務(wù)實(shí)在是太好啦!”近日，在眉山城區(qū)的一家敬老院里，出現(xiàn)了感人的一幕，一位姓李的爺爺不停地道謝說：“我懸著的心終于放下了。”

原來，李爺爺住在眉山城區(qū)的某養(yǎng)老院且行動(dòng)不便，由于年齡大了，坐著輪椅去取錢時(shí)，發(fā)現(xiàn)遺忘了社?？ǖ拿艽a，心里焦慮不安。于是，李爺爺?shù)呐畠赫业骄W(wǎng)點(diǎn)工作人員，尋求幫助。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解清楚情況后，快速做好值班人員的協(xié)調(diào)，專門安排兩名工作人員“上門”服務(wù)，終于解決了李爺爺?shù)碾y題，獲得了李爺爺一家人的連連稱贊。

只有用心服務(wù)，才能贏得客戶的信任與支持，筑牢堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。農(nóng)行眉城支行全體員工將始終踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，打造一個(gè)暖心的銀行，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

營業(yè)廳，來自家一般的關(guān)懷

“現(xiàn)在年紀(jì)大了，腿腳不是很方便，好在這里有移動(dòng)填單臺，坐在哪里都能隨時(shí)填單子。”“這里的‘愛心窗口’能優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務(wù)，工作人員對我們都特別耐心，等候的時(shí)間也沒之前長。”

走進(jìn)農(nóng)行洪雅廣場支行大堂，在這里設(shè)立的老年人服務(wù)專區(qū)等待辦業(yè)務(wù)的老年人，有的戴著老花鏡看報(bào)紙，有的則坐在沙發(fā)座椅上閉目養(yǎng)神;還有老年人在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的陪同下，學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備或手機(jī)銀行APP，當(dāng)成功使用手機(jī)銀行成功辦理業(yè)務(wù)后，不時(shí)傳來老年人爽朗的笑聲。

近年來，隨著金融科技的蓬勃發(fā)展，客戶行為正在發(fā)生變化，越來越多的年輕人偏愛數(shù)字化、移動(dòng)式的服務(wù)體驗(yàn)，農(nóng)行在網(wǎng)點(diǎn)推出“適老化”服務(wù)，滿足老年客戶金融需求。

當(dāng)遇到行動(dòng)不便的老人來大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間接待，并把老人攙扶到貴賓區(qū)域，并給老人提供移動(dòng)式容膝桌面，以便于老人們填寫憑證。每當(dāng)為老年人辦理一筆業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員都會(huì)跟老年人普及防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)知識嗎，幫助這些老年客戶對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙有一定的認(rèn)知，幫助老年人樹立正確的投資理念。

眉山農(nóng)行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不斷的優(yōu)化適老服務(wù)流程，提高適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老年客戶提供更加溫暖更加可靠的金融服務(wù)。

迷路老人找到了家

前不久，一位老人在農(nóng)行彭山彭祖分理處營業(yè)廳門外迷路找不到回家的方向，在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的熱情幫助下，老人由民警護(hù)送，依依不舍地離開網(wǎng)點(diǎn)，安全地回到了自己的家。

當(dāng)日下午三點(diǎn)左右，大堂經(jīng)理見一位老人冒著霧雨，在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳門口徘徊，便主動(dòng)上前詢問。老人抬起頭說：“同志，請問機(jī)磚廠的家屬區(qū)怎么走?”大堂經(jīng)理使用導(dǎo)航軟件搜索后，發(fā)現(xiàn)找不到該地點(diǎn)。再仔細(xì)詢問老人獲悉：原來，老人自己出來逛街，逛著逛著，就忘了回家是哪條路。大堂經(jīng)理見老人迷茫的樣子，就請老人進(jìn)到營業(yè)廳坐下并說：“您先休息一會(huì)兒，想起來再走。”大堂經(jīng)理一邊陪著老人，一邊幫助老人回憶周邊的標(biāo)志建筑，見老人依然想不起來，大堂經(jīng)理決定求助110。

在等待民警來的短短幾分鐘，老人多次向大堂經(jīng)理致謝，感嘆道：“人老了，記性不好了，老是忘……如果沒有你，我都不知道該怎么辦了!”

彭祖分理處積極踐行適老化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)全體員工敬老愛老服務(wù)意識，不斷豐富適老化服務(wù)內(nèi)容，為老年人及特殊群體提供了優(yōu)先、惠民、上門、無障礙等多樣化暖心服務(wù)，在客戶中成功樹立了“環(huán)境升溫、品牌升溫、服務(wù)升溫”的良好口碑。(甘敏學(xué) 唐賓宏)