“請(qǐng)問(wèn)你有什么需要幫助的嗎?”近日,農(nóng)行彭山支行營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理，見(jiàn)一位客戶(hù)在服務(wù)臺(tái)前焦急翻看資料，便上前關(guān)心地問(wèn)道。

這名客戶(hù)先說(shuō)來(lái)到營(yíng)業(yè)室打征信報(bào)告，大堂經(jīng)理便提示客戶(hù)，征信要到對(duì)面人民銀行打印?？蛻?hù)便急匆匆地出去了。不一會(huì)兒，客戶(hù)便拿著打好的征信報(bào)告又跑回農(nóng)行營(yíng)業(yè)大廳。

大堂經(jīng)理經(jīng)過(guò)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)得知：這位客戶(hù)在一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上申請(qǐng)貸款時(shí)，被告知銀行賬號(hào)輸錯(cuò)，貸款資金被凍結(jié)，需交20000元(貸款金額的20%)的解凍金，才能解凍貸款資金。對(duì)方還發(fā)來(lái)一張“中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)”的文件稱(chēng)，如果不繳納解凍金，將涉嫌惡意騙取貸款罪，還會(huì)影響征信。同時(shí)，以微信和QQ等方式來(lái)催促客戶(hù)轉(zhuǎn)賬，并給客戶(hù)發(fā)了一段文字信息，告知客戶(hù)不解凍用款的嚴(yán)重后果。

大堂經(jīng)理立即意識(shí)到這是一個(gè)電信詐騙。他根據(jù)客戶(hù)提供的情況，反復(fù)幫助客戶(hù)分析，一處是文件的圖片存在文件名和文號(hào)格式錯(cuò)誤;第二處是文件頭是“保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)”，卻以“中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)”名義發(fā)文，前后不一致;第三處是發(fā)文日期為2023年8月30日，而此時(shí)銀保監(jiān)會(huì)已重組為“國(guó)家金融監(jiān)督管理局”;第四點(diǎn)是內(nèi)容不可信，無(wú)論是“金監(jiān)局”還是“銀監(jiān)會(huì)”，都不可能因賬號(hào)輸錯(cuò)要求客戶(hù)交解凍金。

“這是詐騙分子常用的手段，請(qǐng)你千萬(wàn)不要相信，一定不可轉(zhuǎn)賬。”大堂經(jīng)理極力勸阻客戶(hù)道：以后若遇到類(lèi)似情況無(wú)法辨別是否為詐騙時(shí)，可借“我讓銀行員工給我指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬”為由，試探對(duì)方作何反應(yīng)，如果對(duì)方猶豫并讓你獨(dú)立操作，就要特別提高警惕了。

客戶(hù)這才如夢(mèng)初醒，他立即將所謂的網(wǎng)絡(luò)客服人員刪除不予理會(huì)，最終避免了2萬(wàn)元資金受損。同時(shí)，大堂經(jīng)理建議客戶(hù)若有資金需求，最好選擇實(shí)體銀行等正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，萬(wàn)勿盲目網(wǎng)貸，如確實(shí)需要網(wǎng)貸盡量選擇正規(guī)的大平臺(tái)。

彭山農(nóng)行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，他們將盡全力將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處，積極對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行反詐宣傳，處處提醒客戶(hù)守住錢(qián)袋子，確保消費(fèi)者金融安全。