近日，一對中年夫婦急匆匆的來到仁壽汪洋支行尋求幫助。見客戶衣著樸素，卻要匯款到某對公賬戶，立刻引起大堂經(jīng)理警覺，耐心詢問客戶是否認識對方，以及轉(zhuǎn)賬具體用途等問題。男性客戶神情緊張、支支吾吾的剛要開口卻被身旁妻子立即打斷，“沒事沒事，是我們一個朋友，你幫我們轉(zhuǎn)一下就行了。”見客戶態(tài)度堅硬、欲言又止，行為較為可疑，且不愿意透露信息，大堂經(jīng)理初步判斷客戶可能遭遇電信詐騙，隨即將客戶引導(dǎo)至貴賓室進行二次溝通，并聯(lián)系網(wǎng)點負責(zé)人一同了解情況。經(jīng)過大堂經(jīng)理和網(wǎng)點負責(zé)人深入溝通交流以及講解近期典型詐騙案例，客戶終于放松警惕，說道自己前期下載了一款叫“咨詢時代”的APP，該軟件上有許多理財產(chǎn)品可以選擇，且年化收益達到9.3%且承諾保本保息，我們之前已經(jīng)購買了幾萬，今天準備轉(zhuǎn)10萬元購買產(chǎn)品，但轉(zhuǎn)賬時遇到了障礙，所以希望你們幫忙處理。了解整個情況后，網(wǎng)點確定客戶已遭受了理財詐騙，為防止客戶資金損失網(wǎng)點合力對客戶進行了解釋和勸阻，客戶最終打消了匯款的念頭并翻然大悟，對銀行工作人員的耐心服務(wù)和解釋表示由衷感謝。

此次堵截行為充分體現(xiàn)了網(wǎng)點人員專業(yè)細心、認真負責(zé)的態(tài)度及為民服務(wù)的理念。下一步，該行將持續(xù)開展理財詐騙宣傳，利用好廳堂陣地，切實增強客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和能力，提升當(dāng)?shù)厝罕姷臐M意度。