2023年1月28日12點半，雖到了午餐時點，但青神西街支行仍是客來客往，一片繁忙。這時，一位神色匆匆的男子走進營業(yè)大廳，滿臉焦急的對大堂經(jīng)理說：“我剛才在取款機上取錢把我父親的社?？ㄦi了，怎么辦呢?”大堂經(jīng)理向客戶解釋密碼解鎖和密碼重置都需要本人來辦理。“可我父親都80多歲了，現(xiàn)在生病在家臥床不起，還等到我取錢給他買藥呢，有什么辦法沒?”客戶有些激動地說。大堂經(jīng)理立即安撫客戶并向內(nèi)勤行長報告了情況。鑒于客戶業(yè)務(wù)需求的緊急性和特殊性，網(wǎng)點內(nèi)勤行長處理好手中業(yè)務(wù)后，安排工作人員在當(dāng)天下午前往客戶家中為客戶提供上門服務(wù)，在向老人確認(rèn)情況真實并完成授權(quán)拍照后，工作人員又陪同客戶回到網(wǎng)點順利辦理好密碼重置業(yè)務(wù)。客戶在臨走前連聲稱贊：“太感謝你們了，農(nóng)行的服務(wù)太上心了，錢存這兒我放心。”

濃情服務(wù)，便利于民，中國農(nóng)業(yè)銀行青神縣支行將積極履行社會責(zé)任，關(guān)注老年人金融需求，不管再忙再遠(yuǎn)，也要把客戶放在首位，在適老化金融服務(wù)中提升青神農(nóng)行服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量。