近日，時(shí)值客流高峰的仁壽祿加分理處營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)熙熙攘攘，當(dāng)值的大堂經(jīng)理正忙碌著指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。一位神色匆匆的中年客戶快步走進(jìn)大廳，拉著大堂經(jīng)理焦急地說(shuō)道：“你快幫我看看，我要幫我母親取養(yǎng)老金，但我在自助取款機(jī)上試了好幾次都不行。”大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立即安撫客戶并幫其查看銀行卡狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)該卡因多次輸入錯(cuò)誤密碼，銀行卡已經(jīng)鎖定，目前無(wú)法正常取款。在進(jìn)一步與客戶溝通了解到其母親年事已高，又長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖?，無(wú)法親自前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理?？紤]到客戶的特殊情況，大堂經(jīng)理告知客戶：“銀行卡密碼解鎖需要持卡人本人到網(wǎng)點(diǎn)才能辦理，如果老人來(lái)銀行確實(shí)存在困難，我們可以提供上門服務(wù)。”并將該情況立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。在了解客戶情況的特殊性后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排工作人員前往客戶家里開(kāi)展上門服務(wù)工作。在核對(duì)相關(guān)情況和老人真實(shí)意愿后，銀行工作人員認(rèn)真耐心辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并于當(dāng)天成功為客戶重置銀行卡密碼。

“你們的服務(wù)真是貼心，沒(méi)想到這么快就辦理好了，謝謝你們!”客戶握著銀行工作人員的手感激地說(shuō)道，質(zhì)樸的話語(yǔ)流露出對(duì)銀行工作人員深深的感謝與信任。仁壽祿加分理處堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)處著手，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用暖心的服務(wù)贏得客戶尊重與信賴。