“你們這里可以兌換殘幣嗎?”近日，一位農(nóng)婦手提一個(gè)塑料口袋來到農(nóng)行彭山支行營(yíng)業(yè)室，向大堂經(jīng)理尋求幫助。大堂經(jīng)理打開袋子一看，里面全是被火燒過的殘損幣。經(jīng)了解，袋子里裝的是該客戶平日省吃儉用積攢的2500元，不舍得花存放在家中，由于電器短路失火將其燒毀了大部分，只留下了能識(shí)別的小部分，農(nóng)婦詢問了多家銀行，都沒成功，只好到農(nóng)業(yè)銀行來尋求幫助。大堂經(jīng)理了解情況后，一邊安撫客戶情緒一邊將其帶往柜臺(tái)處理。

由于殘幣損壞嚴(yán)重，部分紙幣邊緣已經(jīng)參差不齊，一碰還掉渣，柜面經(jīng)理只能通過手工清分和鑒定。經(jīng)過一小時(shí)的鑒別、復(fù)核等流程，最終整理出可以兌換的紙幣。當(dāng)客戶從柜面經(jīng)理手中接過兌換好的鈔票，連聲表示感謝：“真是太感謝你們了，我只是抱著試試看的想法來的，沒想到你們不嫌麻煩幫我把錢兌換了，實(shí)在是感謝你們!”

彭山支行面對(duì)客戶提出的復(fù)雜需求不推諉、不回避，克服困難提供貼心服務(wù)，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)解決客戶在金融需求方面的實(shí)際困難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，努力建設(shè)成為有擔(dān)當(dāng)、有溫度的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)!