“哎呀，我爸爸的卡密碼鎖了，咋個(gè)辦哦?”12月28日，一中年客戶焦急地拿著一張社?？ㄅ艿骄W(wǎng)點(diǎn)門口。大堂經(jīng)理接待客戶后了解到，客戶父親的社?？艽a鎖定了，老年人年齡又比較大，行動(dòng)不便，來(lái)不了網(wǎng)點(diǎn)，密碼也記不清了，卡內(nèi)有一筆錢需要取出來(lái)急用。大堂經(jīng)理了解到情況后首先讓客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，安撫好客戶情緒，立即將該情況告知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接待客戶后告知我們可以開展上門服務(wù)，不用著急，我們會(huì)用最快的速度幫您解決這個(gè)問題。于是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大堂經(jīng)理開車前往老年人的家，獲得老年人的授權(quán)意愿?；氐骄W(wǎng)點(diǎn)后，立即安排專人為客戶辦理密碼掛失重置業(yè)務(wù)，讓特殊客戶享受到特殊服務(wù)，辦理完業(yè)務(wù)后，客戶對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)連連稱贊。

銀行服務(wù)無(wú)小事，特別是針對(duì)特殊客戶群體，彭山支行一直以最體貼周到的服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)展示大行擔(dān)當(dāng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。