近日，一位高齡老人的家屬來北街支行辦理取款業(yè)務，由于忘記密碼，進行了三次錯誤密碼輸入后，導致銀行卡密碼鎖定。密碼重置需本人辦理，但是老人家腿腳不方便，無法親自網(wǎng)點辦理密碼重置業(yè)務，這可讓老人及其家屬犯了難。

老人家屬告知工作人員此事后，網(wǎng)點負責人立即按照總行特事特辦服務要求，雙人到老人家中與其進行了耐心細致的溝通，在確認是老人真實意愿后，快速為其辦理了相關(guān)手續(xù)。在辦理相關(guān)手續(xù)過程中，工作人員為老人一家宣傳防范電信詐騙等金融知識，增強了客戶個人信息保護和風險防范安全意識。老人一家對北街支行的上門服務非常感謝，積極配合工作人員完成拍照、簽字等程序，第二天其家屬到網(wǎng)點辦理了密碼重置業(yè)務。

北街支行老年客戶居多，網(wǎng)點積極踐行適老化服務，圍繞老年人日常金融服務問題，將關(guān)愛老年人金融需求，落實到服務工作的點滴之處。將客戶利益放在首位，提供便民、高效、貼心的服務，切實把好事辦實，把實事辦好，以實際行動踐行、落實好優(yōu)質(zhì)服務的服務理念，不斷提升客戶對中國農(nóng)業(yè)銀行的認可度和滿意度，讓農(nóng)業(yè)銀行金融服務充滿溫暖。