7月15日中午，楊先生神色匆匆走進(jìn)彭山支行彭祖分理處尋求幫助：楊先生母親在區(qū)人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療，因涉及醫(yī)保報(bào)賬需要使用本人社保卡，但客戶母親社保卡已消磁，醫(yī)院醫(yī)保系統(tǒng)無(wú)法讀取客戶母親醫(yī)保信息，需要到銀行辦理?yè)Q卡手續(xù)。病情治療刻不容緩，網(wǎng)點(diǎn)主任立刻安排工作人員做好到醫(yī)院上門(mén)服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

因病人在重癥監(jiān)護(hù)室，醫(yī)院安保人員要求提供24小時(shí)核酸監(jiān)測(cè)證明，但是核酸檢測(cè)需要6個(gè)小時(shí)才能出結(jié)果，考慮到病人情況特殊，隨時(shí)都有生命危險(xiǎn)，網(wǎng)點(diǎn)立即與醫(yī)院溝通，醫(yī)院決定為其開(kāi)通綠色通道。院方為我行兩名工作人員進(jìn)行了健康碼、行程卡和體溫詳細(xì)檢查登記，并在院方醫(yī)生的指導(dǎo)下，穿上隔離服并經(jīng)嚴(yán)格消毒后進(jìn)入ICU病房，按照《關(guān)于進(jìn)一步做好特殊客戶群體服務(wù)工作的通知》的文件精神，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心向楊先生解釋銀行為了保護(hù)客戶資金安全的風(fēng)險(xiǎn)防控政策后，順利地為老人辦理了核實(shí)業(yè)務(wù)?；氐骄W(wǎng)點(diǎn)后，立即安排專人為老人辦理?yè)p壞換卡業(yè)務(wù)，讓特殊客戶享受到特殊服務(wù)，辦理完業(yè)務(wù)后楊先生連連稱贊農(nóng)行的高效服務(wù)，表示以后要多多支持農(nóng)行業(yè)務(wù)。

銀行服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論有多困難，客戶的金融需求就是我們的服務(wù)追求。彭山支行始終堅(jiān)持做好“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)，并把做好適老化特殊客戶群體工作放在重要位置，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供便捷，人性化的服務(wù)。