彭山支行謝家分理處網(wǎng)點平凡的一個早晨，大堂經(jīng)理在例行巡檢時發(fā)現(xiàn)了在門口躊躇的兩位白發(fā)老人，他們步履蹣跚，眼睛一直望著大堂里，太陽烘烤著他們的臉頰，汗水掛滿了額間?？吹竭@樣一幕，大堂經(jīng)理立刻上前詢問，這才得知這兩位老人是在自助服務(wù)區(qū)遇到了問題：兩位老人的社?？ㄖ岸寄苷Ｈ】睿@次卻都顯示密碼錯誤，取不出來現(xiàn)金，并且老爺爺?shù)目ㄟ€因多次輸錯密碼被鎖住了。無奈這兩位老人正好沒帶口罩，手機(jī)也無法掃描場所碼，而因疫情防控要求無法進(jìn)入網(wǎng)點，所以才在門前徘徊，不知怎么辦。得知情況后，大堂經(jīng)理立刻返回網(wǎng)點拿出兩張口罩送給兩位老人，待兩人的身份證和電話號碼登記后請他們進(jìn)入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

進(jìn)入網(wǎng)點后大堂經(jīng)理迅速在超級柜臺上將老爺爺?shù)纳绫？ㄟM(jìn)行了密碼解鎖，然后再詢問兩位老人是否更換了密碼或者是記錯了卡的密碼。兩位老人都說從來沒改過密碼，大堂經(jīng)理根據(jù)以往經(jīng)驗讓老婆婆再次輸入密碼進(jìn)行取款，并叮囑按密碼時一定要一步一步來，確保密碼最后顯示的是六位再按確認(rèn)。果然這次就取款成功了，隨后老爺爺?shù)目ㄒ惨粯尤〕隽丝?。兩位老人拿著現(xiàn)金不停對大堂經(jīng)理的服務(wù)表達(dá)感謝，對農(nóng)行贊不絕口。