“我就知道選擇農(nóng)業(yè)銀行沒有錯，服務周到、服務巴適!”九十二歲的客戶趙大爺樸實卻真誠地說道。趙大爺是彭山支行錦江分理處的老客戶，以前每次辦理業(yè)務都要親自前來，但是近年來身體每況愈下造成行動不便，因此來銀行的次數(shù)也越來越少。此次趙大爺前來網(wǎng)點辦理存單業(yè)務，但因其腿腳不便，趙大爺在網(wǎng)點門口行走得異常緩慢，我行大堂工作人員發(fā)現(xiàn)這個情況，立刻走出去將趙大爺攙扶至柜臺，全程陪同趙大爺辦理業(yè)務，并為其答疑解惑。趙大爺對農(nóng)行給予了高度評價，再三道謝后才離去。

針對網(wǎng)點老年人的金融需求特點，農(nóng)行錦江分理處針對老年客戶制訂了專業(yè)、快捷、周到的金融服務計劃。在網(wǎng)點內(nèi)，增設(shè)了許多老年輔助設(shè)施，為其提供了老花鏡、信封、手提袋、放大鏡、急救箱等服務用品;見到老年客戶主動迎接，開展協(xié)助性服務，如幫忙接遞、填寫單據(jù)、介紹業(yè)務、為老年人耐心答疑解惑等;網(wǎng)點特設(shè)綠色服務通道，大堂工作人員靈活安排行動不便的老年客戶啟用綠色通道優(yōu)先辦理業(yè)務，減少他們的等候時間。

農(nóng)行錦江分理處時刻關(guān)注老年客戶的金融需求，完善老年客戶業(yè)務辦理輔助設(shè)施，提升對老年客戶群體的服務水平，展現(xiàn)了農(nóng)行的社會責任感和擔當。