“一開始還擔(dān)心你們不肯為我辦理，沒想到你們農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)真的很到位，這么難處理的殘幣，真的很謝謝你們啊”。這是一位老爺爺在辦理完殘鈔兌換后對(duì)北街支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員的連聲道謝!

正當(dāng)廳堂服務(wù)人員在忙忙碌碌的引領(lǐng)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一位前來(lái)取號(hào)的老爺爺引起了工作人員的注意，他手里拿著一個(gè)袋子，欲言又止的樣子讓人感到疑惑。經(jīng)了解，老爺爺表示自己賣菜積攢零鈔因放在箱子底下，有的受潮發(fā)霉甚至黏塊了，他不知道還能不能兌換。內(nèi)勤行長(zhǎng)立即向客戶表示，為市民辦理殘鈔兌換是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的義務(wù)和承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，在農(nóng)業(yè)銀行可以放心兌換。隨即接過(guò)客戶手中的袋子并領(lǐng)到對(duì)應(yīng)的窗口讓工作人員處理。接過(guò)這些殘幣后，柜面經(jīng)理立即為老爺爺整理殘幣。經(jīng)歷了近半小時(shí)的清點(diǎn)、粘粘補(bǔ)補(bǔ)之后，總共為老爺爺清理兌換了4500元。當(dāng)老爺爺拿著嶄新的人民幣后，激動(dòng)地連聲道謝。

農(nóng)行彭山北街支行一直把提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量作為日常工作的重點(diǎn)，致力于解決群眾兌換零鈔、殘鈔，大額取現(xiàn)難等問題，以實(shí)際行動(dòng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)為群眾辦實(shí)事。