4月24日，一位中午女客戶急沖沖來到農(nóng)行仁壽龍正支行詢問辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，此時正在大廳辦理日常業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理上前詢問轉(zhuǎn)賬具體事宜，該客戶不理會銀行工作人員，徑直走向超級柜臺準備進行轉(zhuǎn)賬交易。出于職業(yè)的專業(yè)性和敏感性，客戶經(jīng)理再次來到客戶面前詳細告知轉(zhuǎn)賬風險以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙警示案例，此時客戶才終于解除防備詳細告知原委，并說道：“我通過網(wǎng)上交了一個男朋友，他說給我從美國郵寄一份禮品，讓我先繳納下運費。”她一邊說著一邊將手機拿出來向銀行工作人員展示物流公司發(fā)來的航空飛機物流繳費信息。通過綜合客戶提供的信息，客戶經(jīng)理基本確定這是一起典型的網(wǎng)絡(luò)詐騙，隨即向內(nèi)勤行長匯報，并將客戶帶至貴賓休息區(qū)休息等候。內(nèi)勤行長通過再次核對客戶信息以及對手相關(guān)信息確定這是一起典型網(wǎng)戀電信詐騙事件，并勸阻客戶放棄轉(zhuǎn)賬，同時告知電信網(wǎng)絡(luò)詐騙實施的方式方法。該客戶終于明白同意放棄轉(zhuǎn)賬，并在銀行工作人員幫助下在手機上下載國家反詐中心APP，對銀行工作人員暖心服務(wù)表示感謝。

此次電信詐騙的成功攔截，挽回了客戶經(jīng)濟損失27785元，同時也贏得了客戶信賴，樹立了良好社會形象。下一步，農(nóng)行仁壽龍正支行將繼續(xù)嚴格執(zhí)行反電信詐騙相關(guān)工作，持續(xù)加強員工防騙識騙能力，引導(dǎo)客戶提高風險防范意識，守住客戶“錢袋子”。