5月6日下午，一位老年客戶急沖沖來到農(nóng)行仁壽汪洋支行咨詢升級一類卡事宜，此時正在大堂的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人正好接待客戶，遂即詢問了具體情況，客戶生氣得說道：“這張銀行卡限額太低了，近期有一筆大金額資金要打進(jìn)這張卡，這1萬元的限額怎么打得進(jìn)來呀?”按照限額提升的解釋宣傳話術(shù)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴客戶：“提升個人銀行卡限額需要進(jìn)行盡職調(diào)查，您隨我到辦公室做一下登記，但在做登記之前，需了解一些情況，請您如實(shí)告知”。在盡調(diào)過程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人詢問匯款方信息時，客戶顯得非常謹(jǐn)慎，不愿多說，只是一個勁地催促銀行工作人員盡快幫其提升限額，當(dāng)問及客戶家人是否知情并建議將事情與家里人商量時，客戶瞬間激動說道：“千萬不能告訴他們，他們不讓我做這個!”在一步步試探詢問后，該客戶才終于告知事情原委，其加入了一個“智天投資”微信群，前期試探性投入了1000元，目前有了比較客觀的收益，現(xiàn)群里通知“智天”APP馬上要上線了，如果再投入一萬元，就可以至少再分紅100萬元，并將微信群的相關(guān)通知和聊天記錄給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人看，希望銀行盡快幫其提升限額。此時網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人已經(jīng)基本確定這是一起帶有傳銷性質(zhì)的融資詐騙，隨即通過講解案列、宣傳反詐知識，努力勸阻該客戶放棄升級一類卡的念頭，在歷經(jīng)1個多小時的引導(dǎo)和勸說，客戶終于恍然大悟，意識到自己陷入了詐騙陷阱，表示不再提升個人賬戶限額，同時對農(nóng)業(yè)銀行員工專業(yè)、耐心、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示稱贊和感謝。

該客戶系子女長期不在身邊的空巢老人，懷著娛樂、打發(fā)時間的心態(tài)參與各種“活動”，一步步陷入詐騙的陷阱，給老人及家庭帶來無窮的傷害。農(nóng)行仁壽汪洋支行作為適老化服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，在老年客戶服務(wù)中一直堅(jiān)持溫馨、耐心、負(fù)責(zé)任的理念，為每一位老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的社會形象。