近日，一面書有“金融排頭兵，服務(wù)第一名”的錦旗從西藏寄到了中國農(nóng)業(yè)銀行眉山分行新區(qū)支行，這位來自西藏的客戶，用這種方式表達對農(nóng)行人員加班加點，專門趕在他假期結(jié)束前完成二手房貸款的感謝。而這只是眉山農(nóng)行服務(wù)“升溫”的一個縮影。近年來，他們鉚緊“零距離”、“零障礙”、“零盲區(qū)”的目標，大力提升服務(wù)群眾的“溫度”，受到客戶們的交口稱贊。

“零障礙” 一個“特”字開“通道”

“我雖是盲人，但今天卻沒有感覺到絲毫不便，你們讓我真正做了回‘明眼人’!” 3月17日，一位盲人客戶緊緊握住眉山農(nóng)行營業(yè)廳相關(guān)人員的手說。當天他來到農(nóng)行營業(yè)廳辦卡，大堂經(jīng)理見狀立即上前將他引導至“愛心座椅”，并耐心詢問其業(yè)務(wù)需求，隨即便為其開辟“綠色通道”，內(nèi)勤行長采取口述講解的方式，讓客戶清楚知曉開戶要求及注意事項，全程陪同客戶到“愛心窗口”進行業(yè)務(wù)辦理，并協(xié)助客戶在盲人專用手機上留存網(wǎng)點聯(lián)系方式，方便后期在使用過程中遇到問題隨時咨詢解決。

無獨有偶，去年12月，一名聾啞中年女性滿頭大汗拎著一口袋硬幣來到眉山農(nóng)行一營業(yè)廳，大堂經(jīng)理立即上前詢問其需要，網(wǎng)點內(nèi)訓師見狀也立即迎上去，通過手語與對手溝通，原來，客戶在農(nóng)村經(jīng)營一家副食店，此次準備將手中積壓的大量1角、5角、1元面值的硬幣進行兌換。內(nèi)訓師隨即將此事告知網(wǎng)點負責人，由于客戶要兌換的硬幣數(shù)量較大、污漬較多，網(wǎng)點又沒有清分設(shè)備的輔助，網(wǎng)點工作人員只能逐個清理硬幣上的污漬，仔細對每枚硬幣的真?zhèn)芜M行鑒別、清點、復核。3名工作人員用時一個半小時耐心細致地清分和統(tǒng)計，最終為客戶兌換了1100元。王女士接過嶄新的鈔票后對工作人員連連比出感謝的手勢。

眉山農(nóng)行在金融服務(wù)上，大力推行“特事特辦”，不斷優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，持續(xù)為老弱病殘孕等特殊群體提供綠色通道、愛心座椅以及老花境、醫(yī)療箱等便民設(shè)施，給客戶提供更便捷、更暖心的服務(wù)，用一個“特”字打造出“零障礙”的“農(nóng)行如家”溫暖體驗。

“零距離” “跋山涉水”送服務(wù)

2月21日一大早，一名丹棱客戶來到營業(yè)部，她母親在眉山市人民醫(yī)院住院，社?？ㄔ诰歪t(yī)時遺失急需補辦!這需要工作人員上門補辦，因疫情防控要求，進入醫(yī)院住院部需提供24小時核酸檢測報告。于是丹棱支行綜合管理部2名員工立即到醫(yī)院做核酸檢測，下午3點取到核酸檢測報告后立即驅(qū)車一小時，前往眉山市人民醫(yī)院開展上門核實工作，幫助客戶順利補辦了社?？?。

3月7日下午，正值眉山農(nóng)行下班時間，一位客戶著急地趕來，客戶經(jīng)理立即上前向客戶了解具體情況，得知該客戶父親癱瘓在家，急需社保卡重置密碼完成報賬。面對客戶如此特殊和緊急的情況，網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理立即駕車1個多小時趕往客戶家里進行客戶身份真實性核實及授權(quán)書簽訂。最終，該客戶在網(wǎng)點工作人員的幫助下順利完成其父親社?？艽a重置業(yè)務(wù)。

而今年3月18日，眉山農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點工作人員更是與當?shù)匦l(wèi)生院的一名醫(yī)生一道“愛心接力”，趕到當?shù)匦l(wèi)生院，為一名95歲高齡的五保戶客戶辦理辦理密碼重置，保證了老人住院治療急需的費用支付。只要客戶有需求，農(nóng)行工作人員便跋山涉水上門送服務(wù)，用跨越時空的真情，解除客戶的燃眉之急。

“零盲區(qū)” 延伸服務(wù)解“剛需”

“客戶對金融的剛需求在哪里，農(nóng)行的服務(wù)就延伸到哪里!”這是眉山農(nóng)行推出“零盲區(qū)”服務(wù)的基本內(nèi)涵。

智能手機以豐富的功能成為了人們生活的重要組成部分，特別是成為了金融支付的重要工具，而很多老年客戶對智能手機感覺既恐懼又無助。借此情況，眉山農(nóng)行將適老化服務(wù)作為切實踐行服務(wù)“升溫工程”的重要抓手，組織老年客戶開展 “玩轉(zhuǎn)手機 精彩生活”活動，通過“使用手機”、“玩轉(zhuǎn)手機”、“秀出精彩”、“火眼金睛”四個部分的“教學”，幫助老年人玩轉(zhuǎn)智能手機，既方便了老年人的手機金融支付，又增強老人們對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范能力。

與此同時，工作人員還深入到建筑工地，為農(nóng)民工等群體開展專場金融知識宣講活動，通過發(fā)放金融知識宣傳折頁，并結(jié)合身邊真實案例，重點向建筑工人講解非法網(wǎng)絡(luò)借貸、理財陷阱等內(nèi)容，提醒農(nóng)民工通過正規(guī)渠道進行借貸及金融理財，提升風險防范意識，樹立理性消費觀念。

眉山農(nóng)行通過“三零”目標自我加壓，從細節(jié)出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，在保持業(yè)務(wù)的合規(guī)性及規(guī)范性的同時，千方百計為客戶提供便捷、人性化、有溫度的服務(wù)，在細微之處彰顯勇于擔當社會責任的大行風范。