3月19日，一名老年客戶急匆匆來到農(nóng)行仁壽縣支行營業(yè)部大廳前，要求匯款10萬元到某某公司賬戶，大堂經(jīng)理立即上前接待了該客戶并將其引導(dǎo)至自助設(shè)備區(qū)準(zhǔn)備在超柜上辦理該匯款業(yè)務(wù)。秉持著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度大堂經(jīng)理在轉(zhuǎn)賬前仔細(xì)詢問老人轉(zhuǎn)賬原因，老人鎮(zhèn)定自若回答道：“今天接到一通電話，說是因?yàn)闉蹩颂m和俄羅斯要打仗了，中國要隨時(shí)做好參與戰(zhàn)爭的準(zhǔn)備，現(xiàn)在國庫資金不足，需要人民群眾的支持，愿意支持的人民群眾可以將錢轉(zhuǎn)入這個(gè)公司賬戶，而我作為一位老革命，國家有難你說我該不該出點(diǎn)力?”聽到這里，大堂經(jīng)理出于職業(yè)的敏感性和專業(yè)素養(yǎng)，覺察到老人可能遭遇電信詐騙，立即將客戶帶至低柜區(qū)，并向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后，基本確認(rèn)這是一起典型的電信詐騙事件，經(jīng)過進(jìn)一步與客戶進(jìn)行溝通交流和勸阻，最終客戶徹底打消了要將自身全部積蓄轉(zhuǎn)賬給對方的念頭，至此該詐騙事件在網(wǎng)點(diǎn)多人合力下成功化解。

在離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，該客戶反復(fù)對銀行工作人員專業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝，同時(shí)表示將認(rèn)真學(xué)習(xí)反電信詐騙知識，不斷提高自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識，避免上當(dāng)受騙。