仁壽縣第二人民醫(yī)院在今年全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展的“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”中，為客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，他們積極推進(jìn)社會(huì)評價(jià)工作。

    一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立以書記為組長、黨辦、院辦、人事科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)人為成員的社會(huì)評價(jià)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室在行政辦，全面負(fù)責(zé)社會(huì)評價(jià)體系建設(shè)的日常工作。二是制定方案，印發(fā)制度。按照社會(huì)評價(jià)體系建設(shè)要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定了社會(huì)滿意度測評指標(biāo)體系建設(shè)方案和主動(dòng)定期收集征求病人意見制度以及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)分審核程序，實(shí)施調(diào)查結(jié)果分析，建立評價(jià)數(shù)據(jù)庫。三是形式多樣，全面推進(jìn)。定期組織召開工休座談會(huì)。院級座談會(huì)每季度1次，科室座談會(huì)每月1次，通過面對面的形式聽取患者及家屬的“怨言”，收集意見及建議，解答群眾提出的各種問題；聘請行風(fēng)評議監(jiān)督員，繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的同志中聘請醫(yī)院院外行風(fēng)評議監(jiān)督員，每半年召開社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽他們的意見及建議；定期組織行風(fēng)評議監(jiān)督員等到門診、住院病人當(dāng)中進(jìn)行問卷調(diào)查和巡訪，隨時(shí)把握病人對醫(yī)院滿意度的變化情況；分別在門診部、住院部各樓層設(shè)立意見箱、意見簿，每月由專人搜集和開啟意見箱。公布舉報(bào)電話接受社會(huì)各界的監(jiān)督，實(shí)施出院病人電話回訪，由投訴辦專人負(fù)責(zé)。四是意見反饋，持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)各種渠道收集到的問題以及意見、建議，認(rèn)真進(jìn)行梳理，制定整改措施，并由涉及到的科室及時(shí)填寫“落實(shí)整改措施記錄表”，認(rèn)真分析問題發(fā)生的原因，限期整改。醫(yī)院將在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)督查追蹤落實(shí)情況，并與科室的綜合目標(biāo)考核考評直接掛鉤。

    該院通過社會(huì)評價(jià)體系的建立和持續(xù)改進(jìn)工作的落實(shí)，醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等都得到了明顯的提升，經(jīng)社會(huì)測評綜合滿意度達(dá)92.4%，獲得了社會(huì)滿意、醫(yī)院發(fā)展的“雙贏”效果。