近年來，農(nóng)行一直秉承“貼心服務，情暖客戶”的服務理念，不斷創(chuàng)新改善服務設施和設備，提高服務效率和便捷性;同時，注重客戶需求和體驗，特別是為老年客戶提供“愛心窗口”適老化服務等個性化服務，不僅讓客戶感受到溫暖和便利，更贏得了客戶的尊重和信任。

農(nóng)行“上門”服務獲“點贊”

“大老遠上門，你們的服務實在是太好啦!”近日，在眉山城區(qū)的一家敬老院里，出現(xiàn)了感人的一幕，一位姓李的爺爺不停地道謝說：“我懸著的心終于放下了。”

原來，李爺爺住在眉山城區(qū)的某養(yǎng)老院且行動不便，由于年齡大了，坐著輪椅去取錢時，發(fā)現(xiàn)遺忘了社?？ǖ拿艽a，心里焦慮不安。于是，李爺爺?shù)呐畠赫业骄W(wǎng)點工作人員，尋求幫助。網(wǎng)點負責人了解清楚情況后，快速做好值班人員的協(xié)調(diào)，專門安排兩名工作人員“上門”服務，終于解決了李爺爺?shù)碾y題，獲得了李爺爺一家人的連連稱贊。

只有用心服務，才能贏得客戶的信任與支持，筑牢堅實的客戶基礎(chǔ)。農(nóng)行眉城支行全體員工將始終踐行“客戶至上”的服務理念，打造一個暖心的銀行，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)文明服務。

營業(yè)廳，來自家一般的關(guān)懷

“現(xiàn)在年紀大了，腿腳不是很方便，好在這里有移動填單臺，坐在哪里都能隨時填單子。”“這里的‘愛心窗口’能優(yōu)先為老年人辦理業(yè)務，工作人員對我們都特別耐心，等候的時間也沒之前長。”

走進農(nóng)行洪雅廣場支行大堂，在這里設立的老年人服務專區(qū)等待辦業(yè)務的老年人，有的戴著老花鏡看報紙，有的則坐在沙發(fā)座椅上閉目養(yǎng)神;還有老年人在網(wǎng)點工作人員的陪同下，學習使用自助設備或手機銀行APP，當成功使用手機銀行成功辦理業(yè)務后，不時傳來老年人爽朗的笑聲。

近年來，隨著金融科技的蓬勃發(fā)展，客戶行為正在發(fā)生變化，越來越多的年輕人偏愛數(shù)字化、移動式的服務體驗，農(nóng)行在網(wǎng)點推出“適老化”服務，滿足老年客戶金融需求。

當遇到行動不便的老人來大廳辦理業(yè)務時，大堂經(jīng)理會第一時間接待，并把老人攙扶到貴賓區(qū)域，并給老人提供移動式容膝桌面，以便于老人們填寫憑證。每當為老年人辦理一筆業(yè)務時，工作人員都會跟老年人普及防范網(wǎng)絡詐騙的相關(guān)知識嗎，幫助這些老年客戶對電信網(wǎng)絡詐騙有一定的認知，幫助老年人樹立正確的投資理念。

眉山農(nóng)行相關(guān)負責人表示，不斷的優(yōu)化適老服務流程，提高適老服務標準，為老年客戶提供更加溫暖更加可靠的金融服務。

迷路老人找到了家

前不久，一位老人在農(nóng)行彭山彭祖分理處營業(yè)廳門外迷路找不到回家的方向，在網(wǎng)點工作人員的熱情幫助下，老人由民警護送，依依不舍地離開網(wǎng)點，安全地回到了自己的家。

當日下午三點左右，大堂經(jīng)理見一位老人冒著霧雨，在網(wǎng)點營業(yè)廳門口徘徊，便主動上前詢問。老人抬起頭說：“同志，請問機磚廠的家屬區(qū)怎么走?”大堂經(jīng)理使用導航軟件搜索后，發(fā)現(xiàn)找不到該地點。再仔細詢問老人獲悉：原來，老人自己出來逛街，逛著逛著，就忘了回家是哪條路。大堂經(jīng)理見老人迷茫的樣子，就請老人進到營業(yè)廳坐下并說：“您先休息一會兒，想起來再走。”大堂經(jīng)理一邊陪著老人，一邊幫助老人回憶周邊的標志建筑，見老人依然想不起來，大堂經(jīng)理決定求助110。

在等待民警來的短短幾分鐘，老人多次向大堂經(jīng)理致謝，感嘆道：“人老了，記性不好了，老是忘……如果沒有你，我都不知道該怎么辦了!”

彭祖分理處積極踐行適老化優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高網(wǎng)點全體員工敬老愛老服務意識，不斷豐富適老化服務內(nèi)容，為老年人及特殊群體提供了優(yōu)先、惠民、上門、無障礙等多樣化暖心服務，在客戶中成功樹立了“環(huán)境升溫、品牌升溫、服務升溫”的良好口碑。(甘敏學 唐賓宏)