世界上第一個全國“質量月”活動起源于日本，我國的全國“質量月”活動始于1978年。當時正值十年浩劫后，我國國民經濟處于開始恢復的初期，許多企業(yè)生產效率低、質量問題嚴重。為此，原國家經貿委于1978年6月24日向全國發(fā)出了關于開展“質量月”活動的通知，決定9月份在全國工交戰(zhàn)線開展“質量月”活動，大張旗鼓地宣傳“質量第一”的思想，樹立“生產優(yōu)質品光榮、生產劣質品可恥”的風尚。

今年是全國質量月的第40個年頭，而今年的質量月活動也是市場監(jiān)管總局組建后開展的第一個“質量月”活動，活動主題為：“加強市場監(jiān)管 建設質量強國”。

十則有關“質量”的小故事（分享摘錄自網絡）

一、割草的男孩

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”，男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”，陳太太回答：“我的割草工也做了。”，男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”，陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。” ，男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”。

【啟示】

這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。

這也是質量管理八項原則第6條：“持續(xù)改進” ，若每個員工結合自己的崗位工作，持續(xù)做好改進，都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說，這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。所以只有時刻關注“顧客（服務對象）”我們的工作質量才可以不斷改進。

做質量的大多數時候都是被動的，只是延續(xù)出現問題然后再去解決問題的模式，如果能主動查找問題并解決問題那才是完美的質量管理模式。 機會和成功都屬于那些天天做好準備的人，提前預防,把不良的缺憾扼殺在萌芽狀態(tài)。我們要始終堅信“風險是可以防范的，缺陷是可以預防的”！

二、降落傘

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的合格率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

【啟示】

日本經營之神松下幸之助有句名言：“對產品來說，不是100分就是0分。”任何產品，只要存在一絲一毫的質量問題，都意味著失敗。 許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！

對待產品質量應該保持精益求精的態(tài)度和嚴謹細致的工作作風。換位成消費者，如果買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味？也許我們會認為10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)無需大驚小怪。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說就是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000個嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者，同時我們也是消費者。

三、老木匠

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料、次料，出的是粗活，所以手工非常粗糙，工藝做得更是馬虎。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。“這是我送給你的退休禮物。”，他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！

【啟示】

不可否認，老木匠曾經是一個優(yōu)秀的人才，給公司創(chuàng)造過很多財富，但最后時刻沒有做好自己的本職工作，忘了職責，后果自負。作為一名員工，責任在先，時時刻刻都應該認認真真地對待自己的工作，并做到善始善終。這才能給公司帶來更多的利潤，當然自己也將得到豐厚的回報。

提高質量，總是有方法。

品質沒有折扣。

我們的生活也像建房子，如果是漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的劣質“房子”里了。

四、電話亭

中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊移動。我們的大學生驚訝極了，不曉得德國人何以“呆”到這份上。 面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”

【啟示】

德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。

五、小和尚

有一個小和尚在寺院擔任撞鐘之職。按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞鐘一次。如此半年下來，小和尚感覺撞鐘的工作極其簡單，倍感無聊。后來，干脆“做一天和尚撞一天鐘”了。一天寺院住持忽然宣布要將他調到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘之職。小和尚覺得奇怪，就問住持：“難道我撞的鐘不準時、不響亮？”住持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，因為你心中沒有理解撞鐘的意義。鐘聲不僅僅是寺里作息的準繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。一個人心中無鐘，既是無佛；如果不虔誠，怎能擔當撞鐘之職？”小和尚聽后，面有愧色，此后潛心修煉，終成一代名僧。

【啟示】

本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，他也不會因怠工而被撤職。

工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。

既然有了工作標準就應該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領導認為你不能勝任工作才后悔！

定好標準，作好培訓！

領導------重視制度和培訓，這樣才能培養(yǎng)優(yōu)秀員工。

員工------遵守制度，這樣才能勝任工作，任重而道遠。

六、袋鼠與籠子

一天，動物園管理員發(fā)現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結果第二天又發(fā)現袋鼠還是跑到外面來了，所以再次決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這個人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問。 “很難說。”袋鼠說∶“如果他再繼續(xù)忘記關門的話！”

【啟示】

這是一個典型的本末倒置的例子。他們不是去消除根源——“關門”，而是去加高“籠子。”在作質量問題調查的時候，如果不找到問題的根源，那么，永遠無法消除這些質量問題。同時，還將造成企業(yè)成本的升高——“加高籠子”。

所以，作為質量人，我們要經常問自己，“我們的袋鼠籠子關好了嗎？”

七、提醒自我

有個老太太坐在馬路邊望著不遠處的一堵高墻，總覺得它馬上就會倒塌，見有人向墻邊走過去，她就善意地提醒道：“那堵墻要倒了，遠著點走吧。”被提醒的人不解地看著她，大模大樣地順著墻根走過去了，那堵墻沒有倒。老太太很生氣：“怎么不聽我的話呢？！”又有人走來，老太太又予以勸告。三天過去了，許多人在墻過走過去，并沒有遇上危險。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墻根下仔細觀看，然而就在此時墻倒了，老太太被掩埋在灰塵磚石中，氣絕身亡。

【啟示】

提醒別人容易，提醒自己有時更難。

快要倒的墻，它始終是要倒的，不要存任何僥幸的心理。

做質量工作也是一樣。要時時警惕質量管理中風險，不僅時時提醒別人，也要時時警示自己。同時，對風險最好的方法是進行改善并消除，而且要有危機感，盡快解決。不然，一旦風險爆發(fā)了，傷及的不僅是公司，也會傷及自己。

八、天堂

一位行善的基督徒，臨終后想見天堂與地獄究竟有何差異，于是天使就帶他到地獄參觀。在他們面前出現擺滿了佳肴的餐桌。“地獄的生活還不錯嘛”。“不用急，你再繼續(xù)看下去。”一會，只見一群骨瘦如柴的餓鬼魚貫入座。每個人手上拿著一雙長十幾尺的筷子?？墒怯捎诳曜訉嵲谑翘L了，最后每個人都夾得到，吃不到……來到天堂，同樣的情景，同樣的滿桌佳肴，每個人同樣用一雙長十幾尺的筷子。不同的是，圍著吃飯的人們，他們互相喂對面的人吃菜，因此每個人都吃得很愉快。

【啟示】

這則故事體現了質量管理八項原則上與供方互利的關系，在經濟全球化不斷深化的今天，與供應商之間建立起牢固的合作關系，加強對供應商的質量控制，建立互利共贏的合作關系已經成為企業(yè)必須認真面對的問題。

九、預防與救火

客人到主人家做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了。于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但沒有請當初建議他將木材移走、煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人。

【啟示】

預防重于救火?？腿烁嬖V主人需要“曲突”和“徙薪”，其實就是告訴主人需要預防火災的出現，因為“直突”和“薪”是產生火災的重大隱患。只有去除火災的根源，才能預防火災的出現。不僅需要提出預防措施，而且要更進一步地跟蹤改善措施的有效完成。

十、猴子與香蕉

西點實驗室有一個很經典的故事：有6只猴子關在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子1只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。

【啟示】

這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執(zhí)行制度 。

培訓的重要性：把好的經驗做好培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。

制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是經驗的總結。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。

作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當中生存、發(fā)展、取勝，質量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質量呢？如何提高質量呢？執(zhí)行！——還是執(zhí)行！這個“質量文化”中最重要的一環(huán)，是質量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質量的改進，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。

“質量始于教育、終于教育”，注重質量意識的培養(yǎng)，追求人的意識的改變，追求對質量管理方法的普及，全員參與的質量才是真正的質量，參與的人越多，尋求改進的機會就越多。

品質與每個人都息息相關，我們不管從事哪個工種，清楚了解自己的工作要求和自身崗位的質量職責，能夠做到“我的工作由我保證”。

（來源于網絡）

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圖文編輯：眉山質監(jiān)