“我快要退休了，領(lǐng)取社保需要什么程序?”“我老板拖欠了我三個月的工資，我應(yīng)該通過什么渠道投訴他?”出現(xiàn)這些人社問題怎么辦?不用再親自跑人社局，眉山“12333”幫你解決。3月4日，四川在線眉山頻道記者從眉山市人社局獲悉，從眉山市“12333”電話咨詢服務(wù)平臺自1月25日正式上線以來，接聽群眾來電5989個，提供人工咨詢1021個，人工總通話時長為43.4小時，其中咨詢類電話972個，占95.2%，答疑滿意率100%。

“眉山市‘12333’電話咨詢服務(wù)平臺是人社系統(tǒng)繼開通網(wǎng)絡(luò)問政、微信微博后，推出的又一重要公共服務(wù)平臺，通過郵件、語音留言、人工答疑等方式，為全市群眾提供便捷的政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢、勞動維權(quán)等服務(wù)。“據(jù)市人社局相關(guān)負責(zé)人介紹。

為搭建好“12333”平臺，市人社局專門增設(shè)“12333”電話咨詢服務(wù)科，建成了100平方米明亮、安靜的辦公場所。完成“12333”電話咨詢系統(tǒng)建設(shè)，順利接入了全省統(tǒng)一的電話咨詢服務(wù)平臺。

“另外，我們專門采取普通話測試、文字處理測試、計算機錄入測試、現(xiàn)場模擬接線測試等環(huán)節(jié)，公開招聘了4名話務(wù)咨詢員。分類收集整理了建市以來的人社政策法規(guī)、辦事指南、問題解答等，收錄政策信息700余條，按照規(guī)范格式錄入數(shù)據(jù)庫，并及時進行更新。”該負責(zé)人說。