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成都商報記者 顏雪

圖片由受訪者提供

核心提示

店名不實

訂的是“梧桐”公寓，消費者卻被汽車直接送到了“千喜”

在市工商局公開的信息中，并沒有查到有關(guān)“梧桐”公寓的信息

東西丟了

消費者入住兩天后報警：行李箱和化妝包都不見了

公寓16樓監(jiān)控和大廳監(jiān)控都是壞的，也沒法調(diào)取錄像。

你是否能想到，在“去哪兒網(wǎng)”上4.9分好評(總分5分)，29位網(wǎng)友無一差評的公寓，在現(xiàn)實中卻并不“存在”，只是另一家公寓的拉客渠道。

日前，貴州人羅小姐花了1832元，訂好五天四夜的“梧桐主題公寓(體育中心店)”住宿。10月2日到達網(wǎng)上標(biāo)注的公寓地址時才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上聲稱的“成都梧桐主題公寓”并不存在，入住地?fù)u身一變換成一家名為“千喜房屋租賃服務(wù)部”的公寓。

更讓她揪心的是，3日外出一天后，放在房間里的行李箱不翼而飛。

訂的“梧桐”卻變成“千喜”

9月30日，貴州情侶羅小姐、袁先生通過“去哪兒網(wǎng)”預(yù)訂了一家名為成都梧桐主題公寓(體育中心店)的精品主題房，每晚458元的價格，從10月2日入住直到10月6日離店。

10月2日11點左右，由“去哪兒網(wǎng)”安排的汽車直接將羅小姐和男友送到了公寓樓下。隨著電梯緩緩上樓，到達19樓服務(wù)部辦理入住時，羅小姐才發(fā)現(xiàn)不對：為什么網(wǎng)上訂單的公寓名跟現(xiàn)在辦理入住的公寓名完全不一樣?

辦理入住的公寓現(xiàn)場，隨處可見千喜房屋租賃服務(wù)部的名片，在服務(wù)部背后的大玻璃上也貼著“千喜”兩個大字，從頭至尾就沒看到“梧桐”。“我當(dāng)時想到都辦入住了，就沒有多問。”羅小姐回憶，在現(xiàn)場通過刷卡支付了1832元五天四夜的住宿費用。

“進了房間后，我就不太滿意，覺得跟圖片上差異有點大。衛(wèi)生條件不如想象中好，拖鞋也臟，墻角沒有清理干凈，設(shè)施有一些簡陋。”當(dāng)晚，羅小姐向男友透露，想換一個地方住，“但周圍住宿地點都滿了，所以也就沒辦法只能作罷。”

報警：出門回來發(fā)現(xiàn)行李丟了

3日早上11時許，吃完早飯的倆人回房間放下東西，當(dāng)天中午出門在成都開耍。并于3日晚11時許回到住宿房間。房間是密碼鎖，通過輸入密碼后，羅小姐和男友進房，剛剛準(zhǔn)備換衣服洗漱，袁先生發(fā)現(xiàn)不對了：“找來找去，我們都找不到行李箱，再認(rèn)真一看，發(fā)現(xiàn)放在茶幾上的化妝包也不見了。”

袁先生很快叫來公寓方的人，“幸虧貴重物品一直是隨身攜帶的，行李箱里面主要是兩人的衣服，化妝包里主要是化妝品。”袁先生說，這趟出來旅行，兩人都帶了3套衣服，衣服不是全新但也都不差，化妝品里主要是歐洲牌子。“初步算一下，價格大概在6600元左右，因為都用過，我們也沒有讓公寓方面賠償這么多。”袁先生提出了5000元的賠償費用，公寓方表示沒有經(jīng)過估算核實，不能接受。

當(dāng)晚，袁先生報警，所轄西御河派出所民警很快趕到現(xiàn)場，4日凌晨羅小姐前往派出所作筆錄。公寓方也陪同警方調(diào)取監(jiān)控。

不存在的酒店到底咋回事？

公寓說法：一個公寓 用兩個名字拉客

昨日下午18時許，成都商報記者通過“去哪兒網(wǎng)”搜索“成都梧桐主題公寓”，這家公寓在總分5分的評分體制下獲得4.9分的高分，頁面還顯示“成都同檔次酒店好評排名第119(共10171家)”，公寓房間價格從178元到488元不等，其中26條網(wǎng)友點評信息中全是好評，沒有一條差評。

對此，千喜房屋租賃服務(wù)部前臺工作人員王先生回應(yīng)，“我們是兩個合伙人，后來合并了。我們在同一辦公室辦公，我們可以用一個渠道收客，既然有兩個賬戶就可以用兩個渠道收客。” 王先生表示，這樣做的目的是為了“招攬更多顧客。”王先生進一步解釋，“兩個是同一家，另一個只是一個后臺，只是一個賬戶，隨便注冊一個賬戶就可以了，不需要提供營業(yè)執(zhí)照，只是一個名字而已，在‘去哪兒網(wǎng)’辦理這個不需要提供營業(yè)執(zhí)照，就算你只有一間房也可以掛起。”

記者在成都市工商局公開信息中，并沒有查到網(wǎng)上這家“成都梧桐主題公寓”的信息。成都商報記者還從現(xiàn)場王先生提供的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及網(wǎng)上成都市工商管理局公開的信息了解到，該公寓的營業(yè)執(zhí)照上企業(yè)名稱為“青羊區(qū)(微博)千喜房屋租賃服務(wù)部”，類型為個體工商戶，注冊時間為2013年12月27日，經(jīng)營范圍為房屋租賃。“在2個多月前，這個公寓換了一個老板，現(xiàn)在還在前一個老板名義下，正在辦理營業(yè)執(zhí)照手續(xù)變更。”王先生解釋。

“去哪兒網(wǎng)”：加盟需執(zhí)照 “梧桐”已下架

昨日下午，成都商報記者通過“去哪兒網(wǎng)”官方網(wǎng)站了解到，酒店加盟有四步流程，一是在線申請，留下聯(lián)系方式后由“去哪兒網(wǎng)”審核其資質(zhì)或經(jīng)營者證明;二是商務(wù)洽談，“去哪兒網(wǎng)”驗證資質(zhì)后，再由商家補齊初期售賣資料;三是開始售賣，酒店公寓開通ebooking賬號，處理訂單，四是補齊資料，“去哪兒網(wǎng)”聯(lián)系酒店公寓補齊其他售賣所需資料。

昨晚，記者聯(lián)系上“去哪兒網(wǎng)”相關(guān)人員，工作人員稱已了解到相關(guān)情況，最重要的是讓消費者順利入住，如果存在流程問題一定會及時更正。“去哪兒網(wǎng)”工作人員進一步表示，這應(yīng)該只是個案，“去哪兒網(wǎng)”上的國內(nèi)酒店有幾十萬家，成都商報反饋的問題一定重視，如果核實屬實，也會做出相應(yīng)處罰，“去哪兒網(wǎng)”堅決杜絕無照經(jīng)營，維護消費者權(quán)利。

而截至記者發(fā)稿時，“去哪兒網(wǎng)”上已將“梧桐主題公寓”從頁面中下架。

行李還能不能找回來？

監(jiān)控已壞無法取證 出入記錄發(fā)現(xiàn)蹊蹺

說起被盜事件，還頗有點蹊蹺。千喜房屋租賃服務(wù)部前臺工作人員王先生表示，羅小姐入住的16樓監(jiān)控和大廳監(jiān)控都是壞的，已經(jīng)調(diào)取密碼鎖開門記錄，將積極配合警方調(diào)查。

王先生透露，該公寓的密碼鎖都是通過“去呼呼”提供的智能門鎖。所有記錄必須由“去呼呼”調(diào)取提供，公寓方、住客方都不能更改。昨日下午，通過“去呼呼”客服人員，成都商報記者了解到，3日上午11時至4日凌晨1時許，羅小姐居住的1612號房間一共有六次開關(guān)門記錄，3日上午11時17分通過把手開門從里往外出;3日上午11點52分通過刷卡進入是清潔阿姨打掃;3日中午12時30分通過密碼開門是袁先生放東西，下午13時03分通過把手從里往外出;下午18時06分通過把手從里往外出;直至4日凌晨0時01分，更新密碼，門打開。

最讓人匪夷所思的就是3日下午18時06分的開門，按照羅小姐的說法此時他們倆正在外面玩耍，直至深夜11時許才回到公寓，而門鎖記錄顯示有人從門里往外出。“我們推測有兩種可能，一是袁先生下午進屋時，有人尾隨進入;二是客人出門時沒有關(guān)好門。”王先生說，“密碼鎖系統(tǒng)是正規(guī)的，公寓方不可能偽造，但無論哪種可能，公寓方都有責(zé)任。”

昨日凌晨，袁先生情侶堅持要求搬出公寓，公寓方免去了3日晚的458元住宿費，只收取了2日晚的住宿費，退還了另外3晚的住宿費。而其他問題，截至記者發(fā)稿時，雙方依然在協(xié)商處理中。

昨日，成都商報記者從青羊區(qū)公安分局相關(guān)人士處了解到，青羊區(qū)公安分局西御河派出所接到報警，并于4日早上凌晨立案偵查，已經(jīng)對當(dāng)事人羅小姐做了筆錄，目前案件正在調(diào)查中，此后當(dāng)事人羅小姐可以通過受案回執(zhí)對行李箱一案查詢案件進展情況。