房產(chǎn)中介門檻比較低，有很多小中介公司不規(guī)范，造成消費(fèi)者投訴較多

將房屋隔斷群租，找茬不退押金，在小區(qū)路口擺設(shè)租房信息的廣告牌、在門店櫥窗上張貼房源信息或廣告……對(duì)于房產(chǎn)中介的一些不規(guī)范做法，老百姓十分不滿。

盡管并不需要和房產(chǎn)中介打交道，但房產(chǎn)中介仍然打擾了北京市民陳紅的生活：“先不說不分時(shí)段的電話騷擾，單小區(qū)車庫門口那幾塊半米高的廣告牌，就非常影響出行。”

與陳紅相比，王蕾受房產(chǎn)中介之害更深。大學(xué)畢業(yè)兩年來，王蕾租過3次房，被中介坑了2次。第一次租房臨近期滿時(shí)，中介說要先搬出去再收房退租金，王蕾就提前半個(gè)月搬出去了。“可催了3次，中介都以各種理由推脫，直到月底才來查收退房。”王蕾說，“更可氣的是，中介一進(jìn)門就‘挑刺’，說什么壁紙弄臟了吧，水電費(fèi)用超了吧……不僅最后半個(gè)月租金不退，還扣了1700元押金。”

有了第一次的經(jīng)歷，王蕾第二次租房沒再找中介。沒想到房東忽然要賣房子，要求她1周內(nèi)搬出去。時(shí)間太緊，王蕾無奈只得再次求助于中介，這次她多了個(gè)心眼，逐字逐句閱讀了租房合同，結(jié)果發(fā)現(xiàn)合同規(guī)定租戶提前退租要賠償房產(chǎn)中介2 倍房租的違約金，而完全沒有提到中介提前收回房屋該如何賠償。“我說這不公平，可中介說合同是公司統(tǒng)一模板，沒法改，大家都這樣。”王蕾說，“有什么辦法呢?就算我打贏官司，結(jié)果也無非是自己租不到房。我們租戶勢單力薄，只能忍了。”

同樣被中介坑了押金的張國峰選擇了維權(quán)。今年7月，在北京東四一家金融外企工作的張國峰租房合同到期退房，中介以電視機(jī)壞了為由不退押金。“可電視機(jī)入住時(shí)就是壞的，當(dāng)時(shí)中介自己也說不好用。爭吵了一通，中介答應(yīng)退還3/4押金，但要求交回租房合同和所有收據(jù)。”張國峰說，“我當(dāng)時(shí)懶得折騰，就答應(yīng)了。后來越想越生氣，去工商部門舉報(bào)，結(jié)果因?yàn)椴荒芴峁┳夥亢贤褪論?jù)而無法維權(quán)，這才知道中介是有意毀滅證據(jù)。”

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國介紹，今年上半年，僅北京市消協(xié)就接到房產(chǎn)中介類投訴158件，幾乎相當(dāng)于每天都有人投訴房產(chǎn)中介。“房產(chǎn)中介門檻比較低，有很多小中介公司不規(guī)范，造成消費(fèi)者投訴較多。而實(shí)際上，統(tǒng)計(jì)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有反映出行業(yè)的真實(shí)現(xiàn)狀，還有大量消費(fèi)者是吃了啞巴虧而無處討說法。”

北京開始集中整治房產(chǎn)中介，專家建議加大處罰力度、建立長效機(jī)制

最近，房產(chǎn)中介惡習(xí)有人管了。北京市工商局、住建委、公安局三部門日前聯(lián)合宣布對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)違法經(jīng)營行為進(jìn)行專項(xiàng)整治。

此外，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)格式合同的相關(guān)規(guī)定，也為政府部門執(zhí)法和消費(fèi)者維權(quán)提供了依據(jù)。“例如，新消法強(qiáng)制要求經(jīng)營者在制定格式條款時(shí)，不能做排除消費(fèi)者權(quán)利、減輕經(jīng)營者責(zé)任的不公平不合理的條款。否則該條款沒有法律效力。”邱建國說，“如果一種條款有兩種以上的解釋，應(yīng)該按照有利于消費(fèi)者一方的解釋來執(zhí)行。”

雖然北京的集中整治才剛剛開始，但效果已經(jīng)顯現(xiàn)。“您別說，這兩天小區(qū)路口已經(jīng)沒有放廣告牌的了，貼房源廣告的也少了。”家住皂君東里小區(qū)的王貴英大媽說。

但王大媽也擔(dān)心專項(xiàng)整治結(jié)束后，房產(chǎn)中介又會(huì)故態(tài)復(fù)萌。的確，北京市目前有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)12454戶，經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)人員28862人，若是單靠人盯人，日常監(jiān)管很難做到滴水不漏。

“希望有關(guān)政府部門建立起監(jiān)管的長效機(jī)制。”邱建國說，記分管理是個(gè)好辦法，同時(shí)還可以規(guī)范房產(chǎn)中介入門機(jī)制，并提高對(duì)違規(guī)者的處罰力度，提高其違規(guī)成本。

同時(shí)，邱建國也提醒消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。“消費(fèi)者在租房買房的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：一是查看中介公司是否有合法的房屋經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)。二是多渠道了解房屋建筑結(jié)構(gòu)、區(qū)位、物業(yè)服務(wù)等信息。三是認(rèn)真閱讀合同條款，必要時(shí)咨詢律師。四是注意收集保存證據(jù)，比如錄音，以及妥善保存收據(jù)、發(fā)票、合同等，以備維權(quán)之需。”