吳總深入淺出，詳解眉山物業(yè)市場(chǎng)破局之道。

編者按：

物業(yè)管理作為新興服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，自八十年代于深圳起步，在中國(guó)總共不過(guò)20余年歷程，予眉山而言，則更為短暫。然而，城市發(fā)展的日新月異，現(xiàn)代化住宅小區(qū)如雨后春筍般的野蠻生長(zhǎng)，給了物業(yè)公司粗放生長(zhǎng)的空間與土壤，巨大的市場(chǎng)潛力誘發(fā)前所未有的投資熱情，卻大多還未來(lái)得及更新制度與觀念，便已匆忙入市。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，也推動(dòng)國(guó)人維權(quán)意識(shí)不斷提高，然而，在面對(duì)物業(yè)管理這一并不十分熟悉卻與生活休戚相關(guān)的新興行業(yè)時(shí)，二者本為平等的主體關(guān)系，這一點(diǎn)卻不為眾人所了解。

開發(fā)商遺留問(wèn)題的歷史痼疾、職責(zé)權(quán)利的范圍模糊，服務(wù)質(zhì)量的參差不齊……類此種種，細(xì)化成壞了半年的路燈、失效的密碼鎖、門上的催費(fèi)單和大門口形同路人的業(yè)主和保安，原本應(yīng)是相融共生的二者關(guān)系，逐漸變得勢(shì)成水火、不信任劃下了鴻溝，矛盾糾紛持續(xù)累加，甚至引發(fā)全武行，硝煙彌漫，令人唏噓。

世邦物業(yè)發(fā)展史雖不到兩年，背后卻是玫瑰園18年開發(fā)歷程，看似姍姍來(lái)遲，實(shí)則潛心打磨，水到渠成。2014年4月1日，眉山世邦物業(yè)管理服務(wù)有限公司崢嶸啟程，然系出玫瑰園的名門背景，也隱約預(yù)示企業(yè)厚積薄發(fā)的發(fā)展前景。公司成立至今近兩年，憑借對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的精專，將物業(yè)管理從安全舒適提升到睦鄰友好的高度，穩(wěn)扎穩(wěn)打逐步實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的嬗變。此過(guò)程中，背后的試煉與故事，比起結(jié)果本身更有一番說(shuō)道。本期眉山安家網(wǎng)獨(dú)家對(duì)話眉山世邦物業(yè)管理服務(wù)有限公司總經(jīng)理吳順良，詳解物業(yè)公司破局之道。

南湖別院，作為玫瑰園18年凌頂之作，其物業(yè)服務(wù)也需緊跟腳步。

眉山安家網(wǎng)：吳總，你好！作為世邦物業(yè)第一批服務(wù)對(duì)象，玫瑰園（16期）景峰業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境綠化、保潔、維修、安保等方面的改善頗為滿意，尤其是世邦物業(yè)對(duì)業(yè)主指導(dǎo)意見的遵從，在潛移默化間拉近了二者的距離。請(qǐng)你和安家網(wǎng)友分享一下，在此過(guò)程中所遇到的困難以及取得的成就？

吳順良：物業(yè)難做，在于業(yè)主與物業(yè)管理行業(yè)之間存在諸多誤解，由誤解導(dǎo)致的不信任又為工作的開展增添了許多難度。誤解的來(lái)源，有物業(yè)公司工作的不透明，也有業(yè)主對(duì)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的不了解，然而，困難和成就往往是比鄰而居，戰(zhàn)勝困難的過(guò)程，本身就是自身強(qiáng)大的來(lái)源。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的事例，貴公司也在玫瑰園16期辦公，當(dāng)知過(guò)去小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的事情經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重影響小區(qū)秩序與業(yè)主安全。鑒于此，公司自掏腰包建設(shè)地上車棚且不借此盈利。公司的出發(fā)點(diǎn)本是以人為本，也在建設(shè)之前咨詢了業(yè)主意見，并得到了大多數(shù)業(yè)主的支持，只是沒(méi)能更進(jìn)一步將確認(rèn)工作落到實(shí)處，因而在建設(shè)后期引發(fā)了個(gè)別業(yè)主的不滿。雖然最終通過(guò)溝通獲得了業(yè)主的首肯，但也促使我們對(duì)自身工作的細(xì)致度設(shè)立了更高的準(zhǔn)則。除了車棚之外，針對(duì)小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施稍顯缺乏，安保系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題，我們也采取了相應(yīng)對(duì)策：公司出資設(shè)立乒乓球臺(tái)、為小區(qū)加建了電子圍欄等。

事實(shí)上，處在變化中的，不僅是世邦物業(yè)，更有業(yè)主本身，隨著對(duì)《物權(quán)法》認(rèn)識(shí)的深入，越來(lái)越多的業(yè)主放下心中的成見，對(duì)物業(yè)工作表示理解和支持。近兩年來(lái)，政府大力建設(shè)和諧社區(qū)，網(wǎng)格員的設(shè)置也為融洽業(yè)主和物業(yè)關(guān)系，起到了不小的作用。

頗具人情味的安保人員，如衛(wèi)兵守衛(wèi)"親人"！

眉山安家網(wǎng)：業(yè)主與物業(yè)的矛盾，最終大多體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的交收上。能否請(qǐng)吳總談一下，物業(yè)公司究竟如何盈利方為上策？行業(yè)的未來(lái)出路又在何方？

吳順良：與大眾的觀感不同，與其他行業(yè)相比，物業(yè)公司的利潤(rùn)十分低，若是不能做到管理服務(wù)費(fèi)用的正常收取，那連這一點(diǎn)微利都無(wú)從談起。據(jù)我所知，全中國(guó)，上市的物業(yè)公司統(tǒng)共只有幾家，對(duì)于一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，這樣的市場(chǎng)表現(xiàn)是極為不正常的，值得我們認(rèn)真反思。

物業(yè)公司急需轉(zhuǎn)型，不僅是意識(shí)上、體制上的轉(zhuǎn)型，更是發(fā)展航向的全面校正，市場(chǎng)需求決定物業(yè)公司必須從管理型向經(jīng)營(yíng)型過(guò)渡。世邦物業(yè)從未將盈利放于首位，這并非自我標(biāo)榜，事實(shí)上，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，若執(zhí)著于眼前利益，而枉顧了企業(yè)的長(zhǎng)線發(fā)展，則輕重顛倒因小失大。經(jīng)營(yíng)1萬(wàn)戶業(yè)主資源和經(jīng)營(yíng)1千戶業(yè)主資源，其單位成本投入差別不會(huì)十分巨大，但產(chǎn)出值卻大有不同。以服務(wù)贏得市場(chǎng)，繼而拓展經(jīng)營(yíng)范圍，始終為物業(yè)公司發(fā)展不破法則。

春光爛漫，南湖別院樣板示范區(qū)鋪青疊翠、花葉扶蘇。

眉山安家網(wǎng)：世邦物業(yè)成立兩年，物業(yè)工作開展橫跨玫瑰園16、17、18期。眾所周知，南湖別院為玫瑰園18年凌頂之作，段位價(jià)值皆十分出眾，在此背景下，其物業(yè)

吳順良：世邦物業(yè)成立之時(shí)，正逢玫瑰園轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，姚董事長(zhǎng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)：物業(yè)水平也必須與轉(zhuǎn)型后的玫瑰園相匹配。毫無(wú)疑問(wèn)，物業(yè)服務(wù)是最講求以人為本的行業(yè)，好的物業(yè)表現(xiàn)不僅體現(xiàn)在公共衛(wèi)生、綠化、照明、安保、設(shè)備維護(hù)、車輛管理這些方面，更體現(xiàn)在雨天為業(yè)主遞上的一把傘，進(jìn)出門一聲溫暖的問(wèn)候，這些看似微小的動(dòng)作當(dāng)中。

世邦物業(yè)成立兩年，也從后期進(jìn)場(chǎng)逐步走向前期介入，玫瑰園（18期）南湖別院正是公司首個(gè)前期介入的小區(qū)，從物業(yè)規(guī)劃、功能布局到驗(yàn)收接管，公司以業(yè)主體驗(yàn)感出發(fā)，就人車動(dòng)向、監(jiān)控點(diǎn)位等方面提出了具體建議，玫瑰園也在建設(shè)過(guò)程中予以改善。

公司的成長(zhǎng)與成熟還表現(xiàn)在工作人員素質(zhì)能力的提高方面，玫瑰園（18期）南湖別院項(xiàng)目，是世邦物業(yè)首次進(jìn)駐樣板示范區(qū)，這也對(duì)保安、保潔等工作提出了更高的要求，工作人員在接受系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)過(guò)后，不僅能將本職工作做到盡善盡美，還對(duì)建設(shè)規(guī)劃、戶型設(shè)計(jì)等項(xiàng)目信息爛熟于心，有時(shí)客戶來(lái)訪量大，置業(yè)顧問(wèn)無(wú)法顧全，物業(yè)工作人員均可隨時(shí)頂上，填補(bǔ)缺縫。

世邦精英團(tuán)隊(duì)，專業(yè)能力杠杠滴！

眉山安家網(wǎng)：除了主力經(jīng)營(yíng)玫瑰園物業(yè)之外，世邦物業(yè)也在拓展外接小區(qū)，請(qǐng)問(wèn)，在此過(guò)程中，世邦物業(yè)是如何在群雄逐鹿的眉山市場(chǎng)脫穎而出后來(lái)居上的？

吳順良：小區(qū)業(yè)主擇優(yōu)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，此為市場(chǎng)行為。當(dāng)下眉山物業(yè)市場(chǎng)方興未艾，"圈地運(yùn)動(dòng)"如火如荼，同時(shí)，世邦物業(yè)的快速發(fā)展也為外接小區(qū)創(chuàng)造了有利條件。雖為"外接小區(qū)"，但絕無(wú)"內(nèi)外有別"之說(shuō)。公司在將成功物業(yè)經(jīng)驗(yàn)移植到外接小區(qū)的同時(shí)，也因時(shí)因地制宜，以業(yè)主感受為首要考量。

以某為例，接手之初，常常聽到小區(qū)業(yè)主感嘆鄰里之間相見不相識(shí)。公司商議后決定借助最具情味的"壩壩宴"形式將廣大業(yè)主聚在一起，在吃喝玩樂(lè)中增進(jìn)鄰里之間的感情交流?；顒?dòng)中，人們的參與熱情，大大出乎我們意料。事實(shí)證明，業(yè)主對(duì)冷漠的鄰里關(guān)系多有遺憾，卻無(wú)力改變。物業(yè)公司在做好本職工作的同時(shí)，也應(yīng)從和諧社區(qū)角度出發(fā)，為豐富業(yè)主生活，促進(jìn)睦鄰友好，提供空間和場(chǎng)合。前不久，該小區(qū)一位老大爺拉著我的手說(shuō)，世邦物業(yè)進(jìn)來(lái)幾個(gè)月，保安更有人情味了。這句話予我們工作的褒獎(jiǎng)，正是世邦物業(yè)所孜孜追求的行業(yè)價(jià)值。

采訪結(jié)束后，小編與吳總合影。

眉山安家網(wǎng)：感謝吳總做客安家網(wǎng)，詳解物業(yè)公司破局之道，也讓我們對(duì)世邦物業(yè)的發(fā)展歷程有了更為深刻的認(rèn)知，祝福吳總事業(yè)再上臺(tái)階，祝福世邦物業(yè)再創(chuàng)輝煌！

吳順良：謝謝！祝安家網(wǎng)更上一層樓！祝網(wǎng)友、廣大業(yè)主身體健康，闔家幸福！來(lái)源：眉山安家網(wǎng)