“聽說可以提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額來還租，這樣一來，以后租房的壓力也減小了。”據(jù)了解，今年以來，市公積金管理中心采取了“拓寬公積金用途”、“開通12329住房公積金服務熱線”、“優(yōu)化門戶網(wǎng)站服務”等一系列措施，在優(yōu)化服務的同時，大大提高了公積金的辦理效率。

“鄒先生你好，你的公積金余額為13250元。”9月11日上午，在市住房公積金管理中心，客戶服務科的工作人員正在接聽一位客戶打來的熱線電話。據(jù)市住房公積金管理中心客戶服務科負責人陶炯嫦介紹，該部門現(xiàn)在主要就是接聽12329住房公積金服務熱線。市民撥打12329熱線電話之后，除了可以通過自助查詢的服務了解所有住房公積金方面的政策以外，還可以了解到市公積金管理中心的營業(yè)網(wǎng)點、聯(lián)系方式、業(yè)務辦理時間等。

據(jù)陶炯嫦介紹，客戶也可以直接轉入人工服務，該部門的工作人員會直接接聽客戶的電話，對所有涉及住房公積金的政策信息都可以進行回復。“像市民特別關注的‘如何提取公積金’、‘如何辦理住房公積金貸款’、‘個人可以申請多少公積金貸款額度’等這些問題，我們這里都可以進行回答。”陶炯嫦說。據(jù)統(tǒng)計，自4月底正式開通12329熱線以來，該服務熱線共接到8700余個呼入電話，其中人工應答1000余個。

在進一步優(yōu)化服務，提升效能方面，市住房公積金管理中心還實現(xiàn)了住房公積金對群眾服務的業(yè)務一站式辦結。

“現(xiàn)在公積金中心辦事效率的確提高了不少。”剛剛辦理了公積金提取業(yè)務的市民趙明說道，他2010年開始在公積金管理中心申請一年一次公積金提取業(yè)務，以前辦理這項業(yè)務需要花費一個小時左右，如果人多的話，還需等待更長時間，而現(xiàn)在只要花十多分鐘就能解決，手續(xù)也比以前簡單許多。“要帶的資料，工作人員會提前在一張單子上給你勾選好，你只要按他勾選的要求把資料帶來，很方便就可以辦理完成。”趙明說。

據(jù)了解，目前市公積金管理中心已形成了繳存、提取、貸款三大核心業(yè)務一站式服務，減少了群眾跑路。貸款辦件流程由原19個工作日減少到5個工作日;職工提取住房公積金由3個工作日提高到同行實時到賬，跨行次日到賬。（眉山網(wǎng)記者 萬曉紅 殷勇）