眉山住房公積金窗口工作人員每天接待客戶近500 人

　近日，記者在眉山市住房公積金服務(wù)窗口見(jiàn)到，來(lái)該窗口辦事的客戶匆匆而來(lái)，很快辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)滿意而歸。

　　據(jù)了解，這是眉山市住房公積金中心以12329熱線服務(wù)建設(shè)和客戶服務(wù)科的建立為契機(jī)，制定了全新的12329熱線服務(wù)人員工作守則、規(guī)范用語(yǔ)等，進(jìn)一步完善了中心的內(nèi)部管理制度，使客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)明確、有據(jù)可依。同時(shí)，針對(duì)12329客服人員既要熟悉所有的業(yè)務(wù)，又要具備較高的語(yǔ)言溝通技巧的特點(diǎn)，中心特別制定了內(nèi)部培訓(xùn)制度，客服人員上崗前既要參加集中培訓(xùn)，并到窗口部門跟班學(xué)習(xí)，工作期間也要求參加中心舉辦的歸集、提取、貸款、會(huì)計(jì)核算等各方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一個(gè)客服人員既成為業(yè)務(wù)能手，又成為服務(wù)標(biāo)兵。

 咨詢過(guò)眉山12329熱線服務(wù)平臺(tái)后客戶辦理業(yè)務(wù)更方便了

　　據(jù)悉，眉山12329熱線服務(wù)平臺(tái)從今年4月底正式開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)正常運(yùn)行兩個(gè)多月。根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)計(jì)算，5月份共呼入電話1399次，其中自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)1090次，人工應(yīng)答199次；6月份共呼入電話增加到1965次，其中自動(dòng)語(yǔ)音回復(fù)1607次，人工應(yīng)答237次。

　　該系統(tǒng)的先進(jìn)性體現(xiàn)在：

　　一是先進(jìn)的服務(wù)平臺(tái)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。目前該中心使用的12329服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)各重要數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)互通。繳存職工在撥打12329時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示輸入身份證號(hào)碼，電話接通后該身份證號(hào)碼對(duì)應(yīng)職工的基礎(chǔ)信息會(huì)自動(dòng)在系統(tǒng)內(nèi)顯示，幾乎所有的信息查詢都可以實(shí)時(shí)完成。

　　二是高素質(zhì)的客服人員是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。客服人員業(yè)務(wù)熟練、溝通能力強(qiáng)，既保證了業(yè)務(wù)咨詢的職工得到的回復(fù)迅速而全面，又提升了中心在繳存職工的滿意度，甚至可以通過(guò)電話就對(duì)一些初現(xiàn)端倪的矛盾進(jìn)行及時(shí)的化解。

　　“我們的主要體會(huì)是：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，咬定目標(biāo)不放松。眉山中心從一開(kāi)始就堅(jiān)持超前的業(yè)務(wù)理念和設(shè)計(jì)思路，堅(jiān)持先進(jìn)、成熟的技術(shù)手段保障系統(tǒng)的前瞻性、擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、安全性、可靠性和先進(jìn)性，堅(jiān)持新的系統(tǒng)要在全國(guó)同行業(yè)領(lǐng)先。”該中心主任王杰告訴記者?！。▍蝹ダ?/p>