2月1日以來，2024年入冬以來持續(xù)時間最長、影響范圍最廣的雨雪冰凍天氣侵襲湖北、湖南、河南、安徽等多地，中國太保第一時間啟動重大災害事故應急相應機制，多方籌措救援服務資源，安排梯次補給，保證全國供應和災害易發(fā)地的資源補充，全國已安排拖車6500余輛、路修車輛3700余輛，在雨雪災害易發(fā)地及周邊地區(qū)儲備大災備用拖車387輛。無數(shù)太保藍凍雨大雪中逆行而上，全力以赴提供責任、智慧、溫度”的太保服務，用心用情守護萬家團圓。

暴雪中的堅守，科技賦能筑起“保險屏障”

2月3日上午，中國太保產(chǎn)險湖北荊州中支接到報案稱某紙廠因暴雪積壓導致廠房垮塌，荊州中支查勘員申曉偉立刻驅車趕赴事故現(xiàn)場，路面結冰，高速行車極為困難，經(jīng)過30多個長途跋涉，于2月5日凌晨抵達事故現(xiàn)場，第一時間了解深入廠區(qū)內(nèi)查看受損情況，全力推進減損搶險工作，暴風雪中，申曉偉與紙廠工作人員一起對坍塌廠房內(nèi)的存貨物資進行救援，同時多方協(xié)調(diào)調(diào)配吊車幫助施救，提升救援效率，用行動傳遞“太保服務”。

在湖南湘潭，面對突如其來的寒潮暴雪，中國太保產(chǎn)險湖南湘潭中支風險工程師王穎康主動前往湖南某公司進行實地風險排查，協(xié)助企業(yè)工作人員進行清理積雪工作，解除建筑安全隱患。此外，工作人員還對廠房逐項檢查，確保不遺漏任何潛在風險點，并幫助客戶做好應急措施，充分發(fā)揮防災減災第一道防線的作用。

據(jù)悉，為保證惡劣天氣期間第一時間響應客戶理賠服務需求，中國太保產(chǎn)險通過搭建大災指揮應用平臺，提供一站式“科技+服務+保險”解決方案，為受災群眾筑起一道“保險屏障”。“大災指揮平臺”具有集約統(tǒng)籌調(diào)度能力，可以根據(jù)出險地域、受災類型、損失狀況、危重程度等情況智能評估判斷，精準指揮調(diào)配，為受災標的提供快速脫困的救援服務。

守護菜籃子，寒潮中雪中送炭

2月3日夜至4日，極端暴雪凍雨天氣侵襲武漢，導致轄內(nèi)種植農(nóng)戶受災。中國太保產(chǎn)險湖北武漢中支接到多起有關大雪壓塌農(nóng)戶鋼架棚的報案，中國太保工作人員冒著風雪第一時間加入到除雪救災工作中。

“你們來的太及時了!”2月3日夜間，農(nóng)戶拉著中國太保工作人員的手這樣說道：“眼看著所有的鋼架大棚被壓跨，這么多畝完全來不及割膜，幸虧你們的雪中送炭。”考慮到天氣嚴寒，風大雪疾，中國太保產(chǎn)險工作人員一邊安撫農(nóng)戶情緒，一邊快速協(xié)調(diào)人員組織“割膜救棚”行動。

在湖南，為助力農(nóng)戶做好寒潮雨雪持續(xù)低溫天氣防范應對，中國太保當?shù)胤种C構提前深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道種植大戶基地，了解農(nóng)戶應對措施、預案，并現(xiàn)場科普露天和大棚蔬菜防寒防凍措施;開展“點對點”服務，逐戶進行棚膜、棚架被積雪壓垮風險排查，對發(fā)現(xiàn)有垮塌風險的棚架提出加固建議;組織專業(yè)人員確認并記錄種植物生長情況，提前發(fā)送預警信息，提醒農(nóng)戶做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)防寒防凍工作;力爭將損失降到最低。

冰雪寒潮中，中國太保產(chǎn)險湖北分公司農(nóng)險災害應急處置專班立即奔赴受災現(xiàn)場，增派農(nóng)險理賠人員，利用“e農(nóng)險”APP快速查勘定損，對受災嚴重農(nóng)戶開辟綠色通道，簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，建立快速處理賠綠色通道，提高理賠效率，理賠服務電話24小時暢通。目前，已初步完成現(xiàn)場查勘、災中施救、損失賠付等相關理賠工作，幫助受災農(nóng)戶減少損失并快速恢復生產(chǎn)。

當春運遇上暴雪，太保服務時刻在身邊

2月3日晚上11點，正值南方小年夜，中國太保產(chǎn)險湖南分公司臨湘查勘員雷能接到常女士報案后第一時間趕赴事故現(xiàn)場清理積雪，并安排拖車進行緊急救援、變身“推車俠”開啟“推車模式”、協(xié)助理賠事宜。暴雪凍雨中，雷能將隨行乘客及小孩安排至查勘車上取暖，并主動護送客戶回家，在風雪嚴寒中化解了客戶燃眉之急。常女士感動地說，“天氣寒冷，太保服務還是那么溫暖，讓我們一家能及時回家團圓!”

2月5日，中國太保產(chǎn)險湖北分公司工作人員吳越在查勘返回途中，發(fā)現(xiàn)一輛白色小轎車陷進雪地中一動不動，駕駛人焦急地在車旁“打轉”。見狀，查勘員立即停車關切詢問情況，并亮出太保“公路俠”身份。經(jīng)了解，得知該客戶因操作不當、意外陷入一條積雪較厚路段。在做好防護措施后，通過鏟雪、推車等方式開展救援。經(jīng)過30分鐘的努力，成功將被困車輛解救。被困車輛駕駛人對查勘員的幫助再三表示感謝，“沒有你們的幫助，我真不知道后果會怎么樣，天氣這么寒冷，感謝你們的幫助!”離開之際,查勘員還幫助客戶用車安裝防滑鏈，并叮囑駕駛員在行駛途中一定要減速慢行,確保車輛和自身安全。

春節(jié)將至，南方雨雪冰凍天氣仍在持續(xù)，為切實做好春節(jié)假日太保服務工作，中國太保多地分支機構開展警保聯(lián)動護航行動，在聯(lián)動巡查、信息共享、維護秩序等方面發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同為廣大車主的春節(jié)回家路保駕護航。目前，湖北、湖南、河南、貴州等多地理賠人員堅守一線，24小時服務在線，積極、高效、快速對遇險車輛、企業(yè)開展理賠、救援、搶險等服務，多措并舉持續(xù)推進各項保險保障服務工作，用實際行動讓廣大人民群眾歡度幸福祥和的龍年春節(jié)。