1月22日5時51分，云南省昭通市鎮(zhèn)雄縣發(fā)生山體滑坡，造成人員失聯(lián)和受傷。事故發(fā)生后，中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，重點關(guān)注人身險、安責(zé)險、意外險、車險、防貧保等承保情況及客戶報案，中國太保當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T緊急趕赴受災(zāi)現(xiàn)場，全力以赴提供各項應(yīng)急處置支持，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

經(jīng)初步排查確認(rèn)，中國太保暫未接到本次事故相關(guān)出險報案。中國太保將實時關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，暢通95500客戶服務(wù)電話、公司官網(wǎng)、“太平洋保險App”在線自助等多種報案方式，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助，一旦確認(rèn)客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保推出八項服務(wù)舉措

(一)7*24小時受理報案咨詢

全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

(二)主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

(三)無保單服務(wù)

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

(四)簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

(五)取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

(六)簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

(七)提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。

(八)提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。