12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肅、青海地區(qū)發(fā)生人員傷亡，部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損。

災(zāi)情就是命令!員工是否安全?客戶有無報案?震中及附近受損情況如何?

深夜的震區(qū)情況，牽動太保人的心!地震發(fā)生后，中國太保產(chǎn)壽聯(lián)動、總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，甘肅、青海當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)連夜成立大災(zāi)應(yīng)急小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，在核查確保職場、人員安全的同時，重點關(guān)注人身險、車險、家財險損失及客戶報案情況，理賠一線人員立即進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)，全力以赴提供各項應(yīng)急處置工作，最大程度保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

12月19日凌晨6時，中國太保甘肅、青海大災(zāi)突擊隊已趕赴受災(zāi)區(qū)域，積極對接當(dāng)?shù)卣块T，獲取并主動排查出險客戶信息，開通理賠綠色通道，理賠人員24小時待命，產(chǎn)壽險當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速安排設(shè)立現(xiàn)場理賠報案及救助點，為保險理賠及救助提供便利。同時，針對本次中國太保承保的受損嚴(yán)重車輛，將進(jìn)行現(xiàn)場推定全損，收集齊全必要單證后立即對客戶進(jìn)行先行賠付。

截至目前，中國太保已接到臨夏積石山縣地震相關(guān)車險報案17例。中國太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，啟動95500全國客戶服務(wù)電話應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保熱線穩(wěn)定暢通;中國太保客戶及家屬可以通過公司官網(wǎng)、“太平洋保險”APP和“太平洋產(chǎn)險”“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多種在線自助方式進(jìn)行報案，中國太保將持續(xù)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作，確保群眾生命和財產(chǎn)安全。一旦確認(rèn)客戶出險，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保推出九項服務(wù)舉措

主動排查客戶信息

多渠道主動獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

(三)無保單服務(wù)

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

(四)簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

(五)取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

(六)簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

(七)提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。

(八)提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)

隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動進(jìn)行重大客戶回訪，開展地震防范知識宣傳，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)，防范次生傷害。

(九)提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。