為積極貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署，中國太保(601601)旗下中國太保產險、中國太保壽險、太平洋(601099)健康險上海分公司(以下簡稱“中國太保”)聯合啟動2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，并于9月23日舉辦中國太保上海消保示范區(qū)聯建活動。本次活動以“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”為主題，以提升消費者金融素養(yǎng)、增強金融安全意識、促進市場公平有序為目標，旨在普及金融知識、傳播金融消保正能量。

黨建引領促消保，消保為民踐初心。中國太保積極探索“黨建+消保”深度融合新模式，各級服務官充分發(fā)揮示范引領作用，聚焦“消保為民踐初心”講授主題黨課。同時，中國太保還與上海市虹口區(qū)嘉興路街道開展“近鄰黨建”活動等，切實履行金融國企人民至上的責任與擔當，積極開創(chuàng)全員服務、人人消保的新局面。

聆聽客戶心聲，轉換視角提升服務。中國太保始終致力于優(yōu)化客戶服務、提升客戶體驗，建立“高管聆聽”機制，傾聽客戶心聲、了解客戶痛點和需求，為加強公司與客戶紐帶、改善服務品質、切實保護好消費者合法權益奠定了重要基礎?；顒蝇F場，中國太保邀請資深客戶代表，通過客戶視角講述“心目中的太保服務”，促進公司服務優(yōu)化提升。同時，中國太保聘請客戶代表作為中國太保上海消保示范區(qū)的“金融消保監(jiān)督員”，助力金融消保工作做實做細，傳播金融消保力量。

創(chuàng)新協同共治，打造消保示范樣本。為進一步豐富上海消保示范區(qū)內涵，踐行社會公益責任，打造消費者權益保護的“上海模式”示范標桿，中國太保積極主動作為，創(chuàng)新消保多元協同共治新模式。一是延伸多元糾紛化解“觸角”。加強消保領域合作，與上海銀保調中心簽署“關于全面加強消保工作備忘錄”，推動金融消費者權益保護邁向新格局。二是建立協同聯動教宣模式，中國太保與虹口區(qū)消保委、上海銀保調中心持續(xù)開展形式多樣的消費者教育宣傳活動，并組建“金融消保藍先鋒志愿服務團隊”，弘揚為民服務的志愿者精神，持續(xù)傳遞金融消保溫度。

聚焦重點群體，提升消保教宣成效?；顒赢斕烨》陙嗊\會開幕儀式，為營造濃厚的宣傳氛圍，本次活動依托青少年健康促進中心的場館優(yōu)勢，組織現場出席領導、來賓深度參觀場館，與青少年群體進行互動通關體驗，并現場擺放宣傳展臺，聚焦“一老一少一新”開展金融消費知識普及、發(fā)放風險提示折頁等。青少年健康促進中心是國內首創(chuàng)的“沉浸式”運動健康體驗場館，本次活動將進一步深化“消保+大健康”服務理念，為構建和諧、健康、穩(wěn)定的金融環(huán)境作出積極貢獻。

活動現場，還舉行了中國太保上海消保示范區(qū)授牌儀式，李潔卿向中國太保產險、中國太保壽險、太平洋健康險上海分公司授予“中國太保消費者權益保護示范區(qū)”稱號。此次授牌活動的成功舉行，標志著中國太保上海消保示范區(qū)立足新起點、再起新篇章，公司將以此為契機，不斷踐行“消保為民”初心使命、提升為民服務質效，傳遞金融消保溫度，爭創(chuàng)消保示范標桿。

面向未來，中國太保上海消保示范區(qū)將持續(xù)推動優(yōu)化升級，以“太保強強共協同，共建消保示范區(qū)”理念為方針，按照“跨前一步、深入一步、領先一步”的總體要求，廣泛聯合調動各方力量和資源，進一步構建“大消保”工作格局。