“你好，我們廠想申請充電樁，需要哪些手續(xù)呢?”3月19日，國網(wǎng)眉山供電公司東坡區(qū)供電中心紀(jì)委人員，特別邀請客戶服務(wù)室黨支部結(jié)對共建的眉山移動公司東坡分公司黨支部的黨員，深入眉城、富牛、太和三個供電所，采取現(xiàn)場體驗辦電、電話回訪客戶等方式，“現(xiàn)場體驗”業(yè)務(wù)辦理，查訪供電所服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，今年3月，東坡區(qū)供電中心推出結(jié)對共建促服務(wù)，相互監(jiān)督促提升的優(yōu)化電力營商環(huán)境的方案。通過雙方互助“體驗+回訪”式監(jiān)督，中心紀(jì)委工作人員和黨支部結(jié)對共建人員，一起化身“客戶”身份，按照《國網(wǎng)四川省電力公司打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案》相關(guān)工作要求，有針對性地查擺服務(wù)、整治頑疾，切實提升客戶滿意度。

在眉城供電所營業(yè)廳，“客戶”辦理了高壓增容業(yè)務(wù)，咨詢了電費(fèi)電價、低壓新增業(yè)務(wù)辦理等客戶關(guān)心的問題，并測試了窗口人員的操作規(guī)范、文明用語和隨機(jī)應(yīng)變能力，以及對業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)電價、裝表接電、故障保修等流程熟練程度。移動公司的支部結(jié)對共建人員林姐對供電所業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力非常滿意，并連連稱贊優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

“下一步，除了現(xiàn)場體驗辦電流程，我們也會采取電話回訪的方式，調(diào)查客戶對服務(wù)是否滿意，征求意見和建議。這樣，雙管齊下，能更好發(fā)現(xiàn)和解決問題，更有針對性地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。”中心客戶服務(wù)室鄧文瑜說。

目前，中心已開展跟蹤暗訪14人次，幫助客戶解決問題4次，促進(jìn)了電力營商環(huán)境優(yōu)化。(李夢)