——寫在國網(wǎng)四川電力(眉山仁壽)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊成立兩周年

2016年3月16日，國網(wǎng)四川電力(眉山仁壽)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊正式成立，從此拉開了黨員服務(wù)隊扎根陵州大地、服務(wù)仁壽群眾的序幕。

兩年來，黨員服務(wù)隊堅守“有呼必應(yīng)，有難必幫”的服務(wù)承諾，胸懷“用心、全心、真心、貼心”，奔波在陵州大地獻愛心、送光明。處理居民用電故障6695次，客戶滿意率達100%;走進機關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、敬老院、貧困村宣傳安全用電知識1000次，幫助困難群眾、留守老人、留守兒童等400余人/次，圓滿完成地方重要活動和會議12次保電任務(wù)……

用心解決客戶困難

對于黨員服務(wù)隊來說，只要客戶有需求、有困難，一個用電故障報修電話，隊員們從不推諉、搪塞，立馬前往處理。

2016年10月的一天，家住四川眉山仁壽縣文林鎮(zhèn)木材街年過7旬的吳婆婆，激動地將一封自己用筆記本紙寫的感謝信，雙手顫抖地遞給幫其家修復(fù)電路的國家電網(wǎng)四川電力(眉山仁壽)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員茍華彬手里。

“尊敬的國家電網(wǎng)同志你們好……我家的電路壞了……我打了個電話你們馬上就來幫我修好了電……你們似親人……”，六十余字，沒有“豪言壯語”，更沒有煽情的描述，樸素的話語行間卻充滿了感激之情，這就是群眾對黨員服務(wù)隊“有呼必應(yīng)有難必幫”的充分肯定和贊許。

去年1月21日，春節(jié)臨近。眉山仁壽縣文林鎮(zhèn)壩達社區(qū)主任邱敏為國網(wǎng)四川電力(眉山仁壽)黨員服務(wù)隊送上一面印有“群眾用電爭先鋒，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯本色”的錦旗。邱敏代表社區(qū)對共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的工作一再表示感謝，她說：“感謝黨員服務(wù)隊對我們社區(qū)和居民的真心服務(wù)……”

去年8月20日這天，氣溫高達37攝氏度，即使坐著不動也不停的留著汗水。9時許，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊接到電話：仁壽縣城北新區(qū)一餐館無電。隊員們第一時間趕到現(xiàn)場并為餐館修理線路，看到汗流滿面的隊員們，原本“埋怨”的陳先生看到隊員們個個汗流浹背十分感激并從冰柜里拿出冰糕以表謝意。

“你們真辛苦啊，快來吃塊冰糕涼快涼快。”“心意我們領(lǐng)了，但冰糕我們不能吃，以后要注意錯峰用電哦……”隊員們用真情和汗水為居民處理一起起用電故障、化解一件件客戶用電“心結(jié)”，贏得了客戶的聲聲感激和廣泛贊譽。

全心保障居民用電

今年2月15日晚20時10分許，李永清望著租住屋里重新亮起的燈時激動地對前來處理用電故障的茍華彬、程建勛感謝道。

老家在東北松花江的李永清是這次眉山建市以來建設(shè)項目最大投資403個億信利集團仁壽文林鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)工程建設(shè)項目部的主要負責(zé)人之一。

由于其分管的建設(shè)項目工期緊、任務(wù)重、要求高，為了保質(zhì)保量、按期完成工程項目建設(shè)任務(wù)，他兩天前在離工程項目部不遠的城區(qū)租了一處臨時住所，準備春節(jié)把在成都的愛人和孩子接來一家人團聚。

臘月30日這天一大早，李永清驅(qū)車來到成都，忙來忙去，待辦完事情后一家人驅(qū)車來到仁壽的租住屋時已是晚上20點過了。

“啪……”不亮，再按，還是不亮。“肯定是停電了，怎么大年三十還要停電哦，春晚早都開始了，快打電話給供電公司問哈是怎么回事哦。”急于想看春晚的愛人和孩子在門外焦急地“埋怨”道。

聽愛人這么一提醒，李永清抱著試試看的心情，按照“仁壽縣供電公司春節(jié)用電溫馨提示”上的電話，撥通了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的值班電話。

5分鐘后，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員茍華彬、程建勛驅(qū)車趕到了李永清的租住點，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是該住房門外電表下的總開關(guān)壞了。

搭凳子、安全監(jiān)護、擰螺帽、拆線頭、換開關(guān)，茍華彬兩人密切配合……10分鐘后，一只嶄新的帶保險的開關(guān)更換到位。

“啪”，合上開關(guān)，屋子里的燈亮了，“啪”42寸的大電視啟動了，春晚節(jié)目正進入高潮。李永清一家望著滿屋的亮堂，看著精彩的春晚節(jié)目，臉上洋溢著幸福的喜悅。

一直以來，黨員服務(wù)隊全體隊員們始終堅持“有呼必應(yīng)，有難必幫”的承諾，隨時待命、24小時堅守，不辭辛勞地奔波在城區(qū)的大街小巷，為保居民用好電奉獻著，在群眾中樹起了“光明使者”形象。

真心幫扶困難群眾

“全面小康路上，一個都不能少”是中央對扶貧工作的重要指示和要求。而精準扶貧、脫貧攻堅，需要政府、企業(yè)、公益乃至全社會各方面主體的共同努力。

仁壽縣識經(jīng)鄉(xiāng)一心村2015年8月被列入國網(wǎng)仁壽縣供電公司對口幫扶村。服務(wù)隊切實為貧困村困難群眾解決實際困難，身體力行做好扶貧和幫扶工作，為仁壽扶貧工作添磚加瓦。

2016年4月12日，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊深入到仁壽縣識經(jīng)鄉(xiāng)一心村，對30余戶貧困戶家中，為他們檢查線路，新裝電燈、更換開關(guān)、燈頭、線路。“你們真是我們的貼心人啊，這下我晚上喂豬再也不打電筒了。”當(dāng)年過7旬的王學(xué)義老人看到隊員們在其豬圈上面新裝上電燈時激動不已。

經(jīng)過全體隊員5天的不懈努力，為該村貧困戶檢查線路800余米，處理隱患25起，更換導(dǎo)線200余米、燈泡35只、開關(guān)28只、閘刀15個，發(fā)放安全用電宣傳資料600余份。

仁壽縣滿井鎮(zhèn)金塘社區(qū)83歲的貧困老黨員溫平章老人只與81歲的老伴辜淑珍生活在一起，隨著年齡的增長，二老先后均患上風(fēng)濕病，走路困難，長期靠藥物緩解疼痛，家里經(jīng)濟拘謹，生活面臨困難。

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在服務(wù)過程中了解到溫平章老人家的實際情況后，將老人家納入黨員服務(wù)隊定期服務(wù)對象，定期上門服務(wù)。

現(xiàn)在逢年過節(jié)隊員們都為老人送上節(jié)日禮物，與老人拉家常、噓寒問暖，詳細了解二老的生活用電情況、病情和治療情況，對老人家中的用電線路和設(shè)備進行檢查，排除用電隱患，更換燈泡，打掃衛(wèi)生。

“共產(chǎn)黨好啊，感謝供電公司啊……”貼心、周到的服務(wù)和無微不至的關(guān)心、幫助，讓二老很感動。

貼心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“你們的服務(wù)真快，真貼心。”2017年12月上旬的一天，壩達社區(qū)網(wǎng)格員王桂英把李菊容家無電的信息轉(zhuǎn)發(fā)到仁壽縣城區(qū)供電服務(wù)網(wǎng)格員微信群不到2分鐘，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊就和李菊容取得了聯(lián)系。

10分鐘后，黨員服務(wù)隊隊員汪旭、魯天建趕到了李菊容家，迅速更換了因負荷過重?zé)龎牡拈_關(guān)并恢復(fù)了供電。

這是自去年4月以來，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在公司以降低配網(wǎng)停電時間、降低配網(wǎng)運行異常、降低配網(wǎng)投訴率和提升配網(wǎng)基礎(chǔ)管理、生產(chǎn)運維、精準規(guī)劃、標準建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目標的“三降五提升”工作走訪過程中探索出的“網(wǎng)+網(wǎng)”精準服務(wù)新模式。

由于受人力和信息量等因素的局限，社區(qū)一些居民特別是一些留守老人用電故障信息不不暢，導(dǎo)致居民用電故障得不到及時處理，為解決這一難題，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊積極行動，主動對接社區(qū)，充分利用社區(qū)網(wǎng)格員掌握居民信息量大、覆蓋面廣的優(yōu)勢，探索出了“網(wǎng)+網(wǎng)”供電精準服務(wù)新模式。

“網(wǎng)+網(wǎng)”供電服務(wù)模式，即“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)網(wǎng)格員”模式，由供電公司把城區(qū)每一條線路、每一個配變臺區(qū)都與社區(qū)網(wǎng)格員一一對應(yīng)，同時建立供電服務(wù)網(wǎng)格員微信群。

通過微信群，黨員服務(wù)隊可實時發(fā)布停電信息、故障處理、用電知識等，再由社區(qū)網(wǎng)格員將與各自網(wǎng)格相關(guān)的信息轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的網(wǎng)格居民微信群，并將居民反映的用電問題及時轉(zhuǎn)發(fā)至供電服務(wù)微信群，從而實現(xiàn)停電信息的精準發(fā)布、用電情況的“下情上達”、故障搶修的快速便捷等，讓供電服務(wù)“無縫對接”到城市社區(qū)的每一個角落。

目前，該公司“網(wǎng)+網(wǎng)”供電服務(wù)平臺，已與仁壽城區(qū)27個社區(qū)的279名網(wǎng)格員建立了實時溝通機制，覆蓋城區(qū)5萬余戶居民，及時、準確、快捷處理居民用電故障300余起，以實際行動為社區(qū)居民、孤寡老人和留守老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(王冰如)