8月16日上午9點(diǎn)，繼12日先期預(yù)賠京昆高速安康段特大交通事故1000萬(wàn)元之后，中國(guó)太保集團(tuán)將第二個(gè)1000萬(wàn)元理賠預(yù)付款送到了被保險(xiǎn)人手中，用于被保險(xiǎn)人承擔(dān)相應(yīng)的承運(yùn)責(zé)任，為減輕事故造成的傷害作出積極努力。

“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”是中國(guó)太保一以貫之的使命，兩個(gè)1000萬(wàn)元賠付的背后，是中國(guó)太保集團(tuán)統(tǒng)籌、產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)，是齊心協(xié)力跨省查勘、異地理賠。

跨省集結(jié)!責(zé)無(wú)旁貸奔赴一線

8月11日清晨，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總公司與河南、陜西機(jī)構(gòu)分別聯(lián)系，要求迅速核實(shí)京昆高速安康段事故車輛的承保情況。

早上7時(shí)許，太平洋保險(xiǎn)確認(rèn)事故客運(yùn)大巴在產(chǎn)險(xiǎn)河南洛陽(yáng)中心支公司投保了交強(qiáng)險(xiǎn)和道路承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)，其中，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)每座每次限額50萬(wàn)元，累計(jì)限額2550萬(wàn)元。

這時(shí)，在洛陽(yáng)醫(yī)院準(zhǔn)備膽結(jié)石手術(shù)的洛陽(yáng)中心支公司負(fù)責(zé)人趙松淼坐不住了。“我先出發(fā)了，咱們?cè)谖靼矔?huì)合!”，電話里，他不顧勸阻堅(jiān)持出院，和當(dāng)天負(fù)責(zé)帶隊(duì)前往事故地的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司副總經(jīng)理葉蜀蓉作了約定。

事態(tài)緊急，豫陜聯(lián)動(dòng)!8時(shí)許，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)陜西分公司車意險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人卓衛(wèi)東受命召集應(yīng)急小組，并分別派出安康、戶縣兩組查勘人員趕往事故地點(diǎn)，前往事故傷者所在醫(yī)院爭(zhēng)取探視。

“太保一家人，哪里分什么河南還是陜西。當(dāng)時(shí)的感覺(jué)就是這么大的事故發(fā)生在陜西境內(nèi)，我們責(zé)無(wú)旁貸地要做好配合與協(xié)同的工作”，卓衛(wèi)東說(shuō)。

當(dāng)天下午至深夜，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總公司非車險(xiǎn)理賠骨干及河南分公司工作人員組成的應(yīng)急小組成員從上海、鄭州、洛陽(yáng)、天津等各地向西安集結(jié)。從11日晚9點(diǎn)到12日凌晨2點(diǎn)，陜西分公司會(huì)議室始終燈火通明，關(guān)于第二天事故處置的部署一刻不歇。

凌晨?jī)牲c(diǎn)多的西安大街，找不到一家24小時(shí)的便利店，為了白天探視傷者，卓衛(wèi)東和同事敲開(kāi)了一家超市的門，買了鮮奶等慰問(wèn)品，他們很不意思地向店主解釋，“我們要去看望很重要的人……”

兩次預(yù)賠!“太保藍(lán)”譜寫責(zé)任擔(dān)當(dāng)

8月12日凌晨6點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組成員在休整3個(gè)多小時(shí)后準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，分組前往西安、戶縣等4所傷者所在的安置醫(yī)院進(jìn)行探視，協(xié)助被保險(xiǎn)人開(kāi)展傷者關(guān)愛(ài)活動(dòng)，客戶全面排查工作也同步展開(kāi)。

按照部署，來(lái)自陜西、河南的“太保藍(lán)”以一對(duì)一搭配的形式分布于陪同被保險(xiǎn)人前往各醫(yī)院的探視小組中。“河南的人員都是前一天剛到，人生地不熟，有陜西同事的協(xié)助，在溝通上順暢很多”，參與探視的河南“太保藍(lán)”表示。

“我們的心情很急迫，希望能盡快見(jiàn)到這些傷者，從而更有針對(duì)性地開(kāi)展下一步工作”，參與理賠方案制定的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)非車險(xiǎn)理賠部張昊說(shuō)。老家就在西安的他，每天要和來(lái)自河南機(jī)構(gòu)的同事反復(fù)討論賠付協(xié)議，和總部后臺(tái)理賠專家團(tuán)隊(duì)保持?jǐn)?shù)次電話溝通，確保理賠工作高效合規(guī)，24小時(shí)和工作組待在一起,從沒(méi)主動(dòng)提出要回趟家。

8月12日下午6點(diǎn)，距離事故發(fā)生不到42小時(shí)，首期1000萬(wàn)元預(yù)付賠款到位。堅(jiān)持臨時(shí)取消住院手術(shù)的趙松淼，親手將預(yù)付賠款協(xié)議送到了被保險(xiǎn)人的手中，“感覺(jué)沒(méi)辜負(fù)一份沉甸甸的信任”。

8月16日上午，又一個(gè)1000萬(wàn)元送到了被保險(xiǎn)人手中。而此前，太平洋保險(xiǎn)已快速賠付本次事故中的3名壽險(xiǎn)身故客戶，累計(jì)賠付132284.58元。

中國(guó)太保本著高效、細(xì)致、關(guān)愛(ài)的工作理念，積極排查尋找客戶，及時(shí)開(kāi)展住院傷者探視，快速預(yù)賠，這些關(guān)愛(ài)行動(dòng)受到當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和被保險(xiǎn)人的充分認(rèn)可。

在無(wú)情的事故災(zāi)害面前，無(wú)數(shù)“太保藍(lán)”用真心溫暖客戶，用真情做好保險(xiǎn)服務(wù)，這些主動(dòng)作為，更讓社會(huì)看見(jiàn)了一家保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)任、有溫度的擔(dān)當(dāng)。

再次預(yù)賠1000萬(wàn)元