“這么詳細(xì)的案例分析，連預(yù)防和改進(jìn)措施都有了，真是我們隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量的‘掌中寶’。”3月21日，眉山公司東廣供電所所長(zhǎng)李桂權(quán)在仔細(xì)翻閱了剛拿到手的供電服務(wù)典型案例匯編后稱(chēng)贊道。

據(jù)了解，為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，眉山供電公司于近期編印了4100冊(cè)《國(guó)網(wǎng)眉山供電公司供電服務(wù)典型案例匯編》，該手冊(cè)內(nèi)容詳實(shí)，共收錄了公司系統(tǒng)在2015年供電服務(wù)工作中真實(shí)發(fā)生的具有代表性的20個(gè)典型案例。每個(gè)典型案例分為事件提要、事件過(guò)程、違規(guī)條款、暴露問(wèn)題、措施建議五個(gè)部分，通過(guò)對(duì)真實(shí)案例的分析，提出針對(duì)性預(yù)防和改進(jìn)措施，并附有《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《配網(wǎng)故障搶修服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》等相關(guān)文件資料。

“我們從眾多服務(wù)失敗案例中遴選出最具代表性的案例，就是希望能夠讓大家從這些典型案例中受到教育啟示，認(rèn)真吸取不良服務(wù)事件的深刻教訓(xùn)，充分借鑒優(yōu)質(zhì)服務(wù)事例的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，及時(shí)化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾，努力提高服務(wù)品質(zhì)。”編寫(xiě)工作組人員裴莉萍說(shuō)。

目前，該手冊(cè)發(fā)放已達(dá)到公司所屬全體一線(xiàn)員工及相關(guān)管理人員人手一冊(cè)。在發(fā)放手冊(cè)的同時(shí)，該公司以農(nóng)電人員履職能力培訓(xùn)為契機(jī)，大力開(kāi)展為期3個(gè)月共17期的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)及供電服務(wù)典型案例》宣講培訓(xùn)工作，受培人員將達(dá)到800余人，與此同時(shí)，公司營(yíng)銷(xiāo)部還同步組織了對(duì)各縣公司開(kāi)展送教培訓(xùn)，多措并舉，持續(xù)改善供電服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)公司良好的服務(wù)形象。(牟雯雯)