近日，中國質(zhì)量協(xié)會全國服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級評價委員會在京發(fā)布“2014年全國現(xiàn)場管理星級評價結(jié)果”。太平洋產(chǎn)險上海、天津、東莞分公司在創(chuàng)建門店星級現(xiàn)場管理建設(shè)中分別獲得業(yè)內(nèi)第一家五星示范智慧門店、第一家五星示范直銷車險門店、第一家五星示范(產(chǎn)壽)共建門店稱號。

近年來，太平洋保險在實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，積極圍繞“關(guān)注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”三大轉(zhuǎn)型目標，結(jié)合國家標準(GB/T29590-2013)《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》、《企業(yè)現(xiàn)場管理準則服務(wù)業(yè)實施指南》和i10轉(zhuǎn)型項目推廣，運用先進的質(zhì)量管理工具與方法，率先在保險行業(yè)內(nèi)建立了閉環(huán)管理、體驗管理、創(chuàng)新管理、界面管理、銷售管理、系統(tǒng)管理6大核心模塊的門店現(xiàn)場管理體系。通過連續(xù)5年的持續(xù)推廣，太平洋保險的窗口服務(wù)質(zhì)量得到顯著改善，其產(chǎn)險公司實現(xiàn)了五星示范門店全國網(wǎng)絡(luò)布局的里程碑目標。