80多項(xiàng)服務(wù)功能、3800多種保險(xiǎn)產(chǎn)品上線

太平洋保險(xiǎn)借力互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)的革新，并結(jié)合客戶對保險(xiǎn)行業(yè)的特殊需求和期望，旨在建立全方位、智能化的服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供方便、快捷、安全的在線業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

網(wǎng)上保單貸款，服務(wù)“智能化變身”

現(xiàn)在，許多江浙滬客戶偏愛以保單貸款的形式解決臨時(shí)資金需求問題。以往，這些涉及資金流動(dòng)的業(yè)務(wù)，客戶必須帶身份證、保單等去壽險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)完成身份認(rèn)證、開通高級權(quán)限后才能辦理。公司及時(shí)捕捉客戶需求，敢于走在所有同業(yè)公司前，率先實(shí)行“在線身份認(rèn)證”。注冊客戶只需關(guān)聯(lián)一個(gè)保單號(hào)完成“會(huì)員認(rèn)證”;通過驗(yàn)證手機(jī)，上傳身份證和本人照片，經(jīng)后臺(tái)審核通過“高級會(huì)員認(rèn)證”后，即可網(wǎng)上辦理保單貸款、還款業(yè)務(wù)。

此項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)的智能化變革滿足了不同人群保單貸款的個(gè)性化需求，為客戶提供最合理的理財(cái)方案?？蛻糨斎胭J款金額后，系統(tǒng)智能計(jì)算最高可貸金額及最優(yōu)分配方案;并自動(dòng)告知客戶每個(gè)保單貸款的詳細(xì)信息，例如可貸款期限、貸款利率、逾期利率等。同樣，保單還款時(shí)，客戶可直接查詢需還款總金額及單筆還款金額，系統(tǒng)會(huì)列示利息計(jì)算公式，不費(fèi)吹灰之力就能進(jìn)行保單理財(cái)，提升了客戶體驗(yàn)。

83項(xiàng)服務(wù)功能，打通“線上全流程”

為解決壽險(xiǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力，將公司對客戶關(guān)懷落到實(shí)處，公司與太平洋壽險(xiǎn)協(xié)作，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級在線服務(wù)功能。完成“高級會(huì)員認(rèn)證”的客戶，可以享受在線商城服務(wù)頻道目前開通的所有83項(xiàng)服務(wù)功能，包括保單貸款、領(lǐng)取紅利、保單復(fù)效、滿期領(lǐng)取等。打通了網(wǎng)上辦理全流程，給客戶創(chuàng)造了一個(gè)更自由、舒適的理財(cái)環(huán)境。

這些新推的功能設(shè)計(jì)讓客戶足不出戶就能暢通無阻地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高了服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)效率，是公司從客戶角度為客戶利益著想的最佳體現(xiàn)。同時(shí)，減少了各壽險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)的人力和營銷成本，增加了客戶資源。

生活廣場，提供高品質(zhì)“增值服務(wù)”

為滿足保險(xiǎn)客戶多元化的保險(xiǎn)、生活需求，公司推出了生活廣場，是金融保險(xiǎn)行業(yè)首家B2C和O2O相結(jié)合的生活服務(wù)商城。生活廣場定位于吸引與產(chǎn)、壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相匹配的客戶群體，并提供一系列專業(yè)化和全方位的增值體驗(yàn)服務(wù)。公司根據(jù)客戶需求將線下服務(wù)資源轉(zhuǎn)化為線上服務(wù)產(chǎn)品，形成面向分散型客戶的粘客、獲客平臺(tái)。

目前，公司通過生活服務(wù)商城為客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的各類增值服務(wù)，延展生活服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)與客戶的高頻接觸，提升客戶粘度。上半年實(shí)現(xiàn)累計(jì)會(huì)員注冊量7.36萬個(gè)，產(chǎn)品數(shù)3889個(gè)，訂單10.2萬個(gè)。并協(xié)同產(chǎn)、壽分支機(jī)構(gòu)創(chuàng)建各類本地化的保險(xiǎn)后服務(wù)平臺(tái)，成為公司面向分散型客戶建設(shè)智能綜合服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。