“您好，我是國網(wǎng)青神供電營業(yè)廳客服代表董江浩，請問您是華瑞國際10-3門市戶主傅湘生嗎?您今天在我們大廳繳費時不慎掉落60元現(xiàn)金，經(jīng)過調(diào)取營業(yè)廳的監(jiān)控錄像并依據(jù)發(fā)票存根收費時間確定是您丟失的……。”

9月14日下午，營業(yè)廳人員忽然發(fā)現(xiàn)大廳內(nèi)智能卡收費區(qū)座椅下散落著數(shù)張10元錢幣，于是趕緊拾起，經(jīng)過仔細核對共計60元。對于這個錢，營業(yè)廳人員立即作好登記并先后調(diào)取監(jiān)控系統(tǒng)仔細查找失主，并在SG186系統(tǒng)中根據(jù)失主掉落時間確定失主身份，并在客戶檔案內(nèi)找到戶主聯(lián)系電話。然后就有了開頭電話告知戶主的那一幕。

營業(yè)廳人員聯(lián)系到了戶主傅湘生，可是失主并不是他。因為戶主將自己門市租給了租戶唐學才，在戶主那里得知了租戶的電話，營業(yè)廳人員立即聯(lián)系了租戶。租戶唐學才15日來到營業(yè)廳，營業(yè)廳人員跟戶主傅湘生仔細核對了租戶信息后為失主唐學才登記并領取失落的60元現(xiàn)金，臨走時對營業(yè)廳的營業(yè)員說道“謝謝，真是太感謝了，供電公司不僅服務好，員工素質(zhì)也高……。”(董江浩)