在7月8日全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日當(dāng)天，霍聯(lián)宏、宋俊祥、吳宗敏等多名太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)黨委委員和經(jīng)管會(huì)成員專(zhuān)程來(lái)到太平洋保險(xiǎn)上海運(yùn)營(yíng)中心，開(kāi)展95500客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。隨后，霍聯(lián)宏等公司領(lǐng)導(dǎo)分別前往上海的3家客服門(mén)店，現(xiàn)場(chǎng)接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，提供咨詢(xún)和業(yè)務(wù)受理服務(wù)。

當(dāng)天下午，在可容納230多名座席人員的上海運(yùn)營(yíng)中心里，95500客服電話(huà)鈴聲此起彼伏，繁忙一如往常。與現(xiàn)場(chǎng)座席人員一道為客戶(hù)提供接報(bào)案、咨詢(xún)查詢(xún)、回訪(fǎng)、服務(wù)預(yù)約等售后電話(huà)服務(wù)，并通過(guò)投訴服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，解答客戶(hù)疑問(wèn)。在零距離傾聽(tīng)客戶(hù)聲音的同時(shí)，他們將客戶(hù)來(lái)電的類(lèi)型和反應(yīng)問(wèn)題，一一認(rèn)真記錄在冊(cè)，并追蹤后續(xù)處理進(jìn)展。

結(jié)束了在上海運(yùn)營(yíng)中心的95500客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)之后，霍聯(lián)宏等分別前往公司在徐匯、長(zhǎng)寧和吳淞路的3家客服門(mén)店，現(xiàn)場(chǎng)接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)。從“一線(xiàn)相連”到面對(duì)面交流，公司高管用真誠(chéng)開(kāi)放的姿態(tài)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)難題。

本次全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日期間，太平洋保險(xiǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人和客服、業(yè)務(wù)人員通過(guò)各種渠道走近客戶(hù)，在門(mén)店、95500客服電話(huà)、查勘定損等各個(gè)客戶(hù)服務(wù)接觸點(diǎn)提供多樣化的零距離服務(wù)，通過(guò)舉辦“體驗(yàn)保險(xiǎn)新科技”體驗(yàn)活動(dòng)、公眾開(kāi)放日、廣場(chǎng)咨詢(xún)、攝影展、親子活動(dòng)等一系列傳播活動(dòng)，讓公眾走近保險(xiǎn)、了解保險(xiǎn)，普及保險(xiǎn)知識(shí)，提高全社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)。

今年以來(lái)，太平洋保險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)開(kāi)展首席客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理接待日、總經(jīng)理回訪(fǎng)日、客戶(hù)體驗(yàn)日、服務(wù)明星助您維權(quán)等多形式的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，并創(chuàng)新推出“大數(shù)據(jù)體驗(yàn)官”、移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室等舉措，有效提升公司的客戶(hù)服務(wù)水平，持續(xù)提升“在你身邊”的客戶(hù)體驗(yàn)。