花了近50萬新買的奔馳E級轎車，開了剛一個月左右，卻連續(xù)出了兩次問題，先是方向盤自動升降時有異響，后來突然只能掛上倒車擋。車主謝女士很揪心，她認為新車屢出故障，難保以后再不出其他問題，所以4S店該給她換新車，或免費延保兩年。

4S店售后負責人：

將免費維修并更換故障模塊

“機械裝置難免會出點問題。”據(jù)成都仁孚南星汽車服務有限公司區(qū)域售后副經(jīng)理顧彥博說，這一次謝女士的新車掛擋出現(xiàn)故障，是因為擋位的電子傳感器出了問題，目前他們已調(diào)來新的模塊，只等謝女士同意，便可盡快更換上去，更換之后應該就不大可能再出問題。

開了一個月零兩天，新車出了兩次問題，謝女士自然覺得難以接受，所以找到4S店，提出三個解決方案備選：一是更換車輛;二是延長兩年保修期;三是保證以后車輛再不出現(xiàn)類似問題。謝女士提出的三個備選方案，顧彥博認為不符合國家對汽車的三包及公司的相關政策。謝女士車輛所出的兩次故障，并未達到更換新車和免費延保的條件，他們力所能及的是，在不計公里數(shù)的三年保修期內(nèi)，對奔馳公司認定的質(zhì)量問題，進行免費更換故障模塊及故障維修，并提供其他如免費為車美容等補償。

律師說法：

每次修理超五日，可申請交通補償

依據(jù)法律，4S店到底應不應該給謝女士換車?成都商報記者分別咨詢了泰和泰律師事務所馬鈴律師以及興華中律師事務所易川律師，兩位律師觀點一致，認為依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第二十條及二十一條，謝女士所遇情況尚達不到退換車條件。

該規(guī)定第二十條詳解如下：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應負責更換或退貨：

(一)因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或又出現(xiàn)新的嚴重安全性能故障的;

(二)發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算;

(三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。

第二十一條規(guī)定為：在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。

兩位律師還表示，依據(jù)規(guī)定，在家用汽車保修期內(nèi)，因質(zhì)量問題每次修理時間超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。

成都商報